O que aconteceu
Meu número de telefone está cadastrado indevidamente em nome de outra pessoa e continuo recebendo ofertas de empréstimos
Sou a atual titular deste número de telefone há quase três anos. Entretanto, venho recebendo mensagens SMS e contatos pelo WhatsApp destinados a uma pessoa que não conheço e que era a antiga titular da linha.
As mensagens são relacionadas a ofertas de empréstimos, crédito consignado e simulações de crédito.
O problema é que diferentes empresas continuam utilizando meu número associado ao cadastro dessa pessoa, mesmo sem qualquer vínculo entre nós.
Já informei aos atendentes pelo WhatsApp que não reconheço a pessoa e que o número não pertence a ela. Apesar disso, continuo recebendo contatos.
Ao tentar solicitar a correção cadastral, algumas empresas exigem meu CPF, embora eu não esteja solicitando acesso a qualquer informação financeira, mas apenas comunicando que o telefone está vinculado incorretamente.
Diante disso, solicito:
1. A desvinculação definitiva do meu número telefônico do cadastro da pessoa procurada.
2. A correção das informações cadastrais utilizadas pela empresa.
3. A interrupção de mensagens, ligações e ofertas destinadas ao antigo titular.
4. Informação sobre a origem dos dados e eventual compartilhamento do número com terceiros.
Ressalto que não possuo qualquer relação com a pessoa procurada e que sou titular desta linha há quase três anos.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Gs Consig respondeu
06/11/2026 às 16:43
Olá, boa tarde Gabriela!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, após você nos encaminhar o print da mensagem recebida, conseguimos identificar a origem do contato, pois inicialmente não localizamos seu número em nossa base de clientes.
Verificamos que a mensagem foi enviada por meio de uma campanha de crédito consignado CLT, disponibilizada diretamente pela plataforma da Carteira de Trabalho Digital. Nesse caso, identificamos que seu número está vinculado incorretamente ao cadastro de outra pessoa nessa plataforma, motivo pelo qual você recebeu a oferta.
De nossa parte, já realizamos o bloqueio do seu número em nosso sistema, para impedir que ele receba novos contatos ou ofertas de campanhas realizadas pela nossa empresa.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos procurar e fornecer as informações necessárias para identificarmos o ocorrido e tomarmos as devidas providências.
Atenciosamente,
Equipe GS Consig.