Cobrança indevida e renovação automática não autorizada de plano trimestral
Respondida
Balneário Camboriú - SC
12/12/2025 às 10:09
ID: 234550737
Olá, bom dia! Tudo bem?
Eu Fiz um plano trimestral no busqy pra poder enviar as promoções no meu grupo de promoções no WhatsApp, fiz para 3 meses pois era mais barato e assim eu teria um tempo de teste para ver se meu grupo daria certo! Porém no dia 08/12/2025 foi feito uma renovação automática pra mais um plano trimestral sem a minha autorização. Eu já tinha cancelado no meu aplicativo pra não fazer renovação automática e mesmo assim foi feito, eu entrei em contato pelo suporte do WhatsApp pedindo que fosse feito o cancelamento e estorno porém a moça me falou que não existe estorno nesses casos. Porém de acordo com o código de defesa do consumidor eu posso cancelar uma compra (mesmo que seja uma renovação automática) durante 7 dias após a realização da mesma, sem justificativa nenhuma! Considerando que eu ainda estou justificando que não tenho interesse em prosseguir com o plano pois não tenho mais grupo ativo no WhatsApp, peço que seja realizado o cancelamento e estorno do valor no meu cartão!
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:36
Olá!
Agradecemos por entrar em contato.
Informamos que sua solicitação já foi analisada e resolvida por meio do nosso suporte, onde realizamos os ajustes necessários conforme alinhado durante o atendimento.
Seguimos à disposição caso surja qualquer outra dúvida ou se precisar de suporte adicional. Será um prazer ajudar.
Agradecemos a compreensão e o contato.
Atenciosamente,
Equipe Busqy