Atraso na entrega do pedido ***** e dificuldade no rastreamento

Bom dia, Tiago.
Verificamos que esta é sua segunda compra conosco e, em ambas as ocasiões, não conseguimos interação pelos nossos canais diretos de atendimento. As reclamações foram registradas aqui, porém nossas mensagens privadas não foram respondidas por você mesmo com nossa total atenção...

Para evitar novos transtornos, orientamos a recusa no recebimento da mercadoria, assim poderemos realizar o cancelamento do pedido e o respectivo estorno da compra.

É importante destacar que trabalhamos com logística terceirizada, como a grande maioria dos e-commerces no Brasil. Apesar de sempre buscarmos cumprir os prazos informados e oferecer diferentes opções de entrega para que cada cliente escolha a mais adequada à sua região, eventualmente podem ocorrer imprevistos operacionais que fogem ao nosso controle.

Prezamos pela qualidade dos produtos, segurança nas vendas e total suporte ao cliente, porém entendemos que, quando a precisão absoluta de prazo é um fator essencial, a compra em loja física pode ser a alternativa mais adequada.

Agradecemos sua compreensão e pedimos, por gentileza, o apoio no encerramento deste chamado com suas considerações finais.

Ficamos a disposição
GSN Suplementos

Não recebi nenhuma mensagem privada.
É assim que tratam os clientes? Pedindo para cancelar compras que já estão atrasadas e pelas quais o cliente está aguardando? Essa abordagem deveria ser repensada. O usuário seleciona o frete com base na data estimada de entrega. Nenhum ecommerce atualmente apresenta a taxa de falhas que vocês têm mostrado em relação ao prazo informado. Eu mesmo tenho ótimas experiências com outras lojas, e acredito que, se a empresa não consegue cumprir uma data de entrega, deveria revisar seus processos e parceiros e não pedir para o cliente se deslocar até uma loja física. Esse tipo de sugestão demonstra falta de consideração com quem mantém o negócio.
Portanto, minha pergunta permanece: quando vou receber meu produto? Como rastreio meu item?