Compra efetuada e não recebida - Pedido com informações de perda pela transportadora e código de rastreamento inválido

Boa tarde João, tudo bem?

Estamos em contato com a transportadora para entender o que pode ter ocorrido, acontece muito de eles colocarem informações erradas no rastreio, pontuo que, quando for assim, pode entrar em contato direto conosco em nosso canais de atendimento ([email protected] ou whatsapp (16 99443-9064) que vamos dar o total respaldo a você. Logo menos trago mais informações sobre seu pedido.

Lembrando que o prazo de vencimento de sua entrega é de até amanhã (26/05/2026), sua mercadoria foi despachada no dia 19/05/2026 com prazo de entrega de 5 dias uteis pela transportadora, vencendo amanhã!

Ficamos a disposição,
Gabriel Mulero

GSN Suplementos. Estorno não realizado. Produto não recebido

João, bom dia.

Conforme informado anteriormente por e-mail, o Mercado Pago nos notificou sobre a contestação da compra realizada na GSN, em razão do não reconhecimento da transação por sua parte e da solicitação de estorno do valor pago.

A contestação encontra-se em análise pelo Mercado Pago, processo que pode levar até 140 dias para uma definição. Durante esse período, tanto o valor da venda quanto a decisão final permanecem retidos pela instituição financeira, de modo que a GSN também não recebeu os recursos da transação.

Em relação ao pedido n *****, ele segue em transporte. No entanto, considerando a contestação aberta, solicitamos à transportadora a devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Neste momento, é necessário aguardar a conclusão da análise conduzida pelo Mercado Pago. Caso a contestação seja encerrada em favor da transação e o valor seja efetivamente repassado à GSN, providenciaremos a entrega da mercadoria normalmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Continuo aguardando o estorno. Evitem comprar n GSN Suplementos. Não se arrisquem.

João,
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Gostaríamos de reforçar que a situação ocorreu em razão do cancelamento da compra junto à operadora do cartão enquanto o pedido já estava em trânsito para entrega. Antes da conclusão do processo logístico, foi aberta a contestação do pagamento, o que resultou no bloqueio dos valores da transação para nossa empresa.

Pelos registros disponíveis, a interpretação do rastreamento levou ao entendimento de que haveria um problema na entrega. No entanto, não tivemos a oportunidade de auxiliá-lo na finalização do processo antes da solicitação de cancelamento junto à operadora. Como consequência, a mercadoria continuou em rota de entrega enquanto o pagamento já se encontrava em disputa.

A empresa não recebeu os valores da compra e, neste momento, aguarda a definição da contestação junto ao Mercado Pago, além de atuar para regularizar a situação da mercadoria enviada ao endereço informado no pedido.

Também registramos que realizamos tentativas de contato por canais privados para tratar a questão de forma mais ágil, mas não obtivemos retorno. Dessa forma, seguimos prestando os esclarecimentos por este canal, conforme sua preferência.

Há 18 anos atuamos no mercado, sempre pautados pela transparência, respeito ao consumidor e busca pela solução de qualquer ocorrência. Permanecemos acompanhando o caso e, assim que houver um posicionamento definitivo do Mercado Pago sobre a disputa do pagamento, retornaremos com novas informações.

Atenciosamente,
Equipe GSN Suplementos

Pior de tudo, Hoje recebo uma cobrança da GSN suplementos alegando que o produto comprado foi entregue. PRODUTO NÃO RECEBIDO. Como é possível uma empresa seguir enganado os consumidores dessa forma? Onde estão os órgãos de defesa do consumidor?

Boa tarde, João.

Conforme demonstrado pelos registros da transportadora, a encomenda foi inicialmente informada como entregue. Por esse motivo, realizamos novos contatos para apuração do caso, encaminhando inclusive as evidências de rastreamento. Desta vez, conseguimos seu retorno e agradecemos pela colaboração.

Informamos que a mercadoria já retornou ao nosso centro de distribuição e encontra-se em nossa posse.

Paralelamente, verificamos que a contestação aberta junto ao Mercado Pago permanece em análise, porém o valor da compra já foi restituído a você.

Neste momento, eventual regularização financeira deverá ser acompanhada diretamente com a administradora do cartão utilizado na compra.

Dessa forma, entendemos que todas as providências cabíveis por parte da GSN Suplementos foram adotadas e concluídas. Solicitamos, por gentileza, seu posicionamento final para que possamos encerrar este atendimento.

Aproveitamos para reforçar que a GSN Suplementos atua há 18 anos no mercado de suplementos alimentares, construindo sua reputação com base na ética, transparência e respeito aos clientes. Durante todo o processo, buscamos conduzir esta situação com a mesma seriedade e comprometimento, adotando todas as medidas necessárias para sua resolução.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos finais.

Atenciosamente,
Equipe GSN Suplementos

Recebi msg via Wapp com cobrança por um produto não recebido. NÃO HOUVE ENTREGA DE NEM PRODUTO. Após o relato aqui no site, vocês resolveram mudar o discurso e falar que o produto foi devolvido e está em rota de devolução. Vocês estão tentando enganar quem? Um produto só poderá ser devolvido se tivesse sido entregue. Em nenhum momento houve entrega. [Editado pelo Reclame Aqui] por cim de [Editado pelo Reclame Aqui].