Creatina da Optimum alterada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 17:45
ID: 253436437
Fiz uma compra de creatina da optimum que já fiz por outras vezes.
Mas essa específica, não está pura.. ela não dilui na água e vai para o fundo do copo como as originais.
Ao ser misturada na água, a mesma fica branca, não passando no teste de originalidade.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:30
Bom dia, Marisa!
Identificamos que esta é a sua terceira compra conosco desde 2024 e, até o momento, não recebemos nenhum contato direto sobre essa situação. Por isso, gostaríamos de reforçar que nossos canais de atendimento estão sempre à disposição, não apenas para vendas, mas também para oferecer todo o suporte pós-venda necessário:
[email protected]
(16) 3511-1701
WhatsApp: (16) 99443-9064
Aproveitamos para tranquilizá-la: em compras realizadas conosco, não há qualquer possibilidade de comercialização de produtos falsificados. Somos um varejo multimarcas de suplementos com 18 anos de atuação no mercado e trabalhamos exclusivamente com fornecedores, distribuidores e importadores oficiais e autorizados no Brasil.
No caso específico da Creatina Optimum Nutrition, o produto foi adquirido por meio da BRG, atual importadora oficial da marca no país, com toda a documentação fiscal e os processos de importação devidamente regularizados.
De todo modo, já entramos em contato pelos nossos canais diretos no e-mail [email protected] e solicitamos algumas evidências em vídeo para que possamos compreender melhor o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e orientá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Time GSN Suplementos
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 13:02
Problema não resolvido. Me solicitaram um vídeo com o teste e que eu não tive disponibilidade de fazer devido a minha escala de trabalho.
Enfim, só não comprar mais.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:03
Razoável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 14:59
Boa tarde, Marisa!
Lamentamos que sua percepção final tenha sido essa. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, após o seu primeiro contato, não tivemos novos retornos ou informações adicionais que nos permitissem dar continuidade à tratativa e buscar uma solução para a situação relatada.
Prezamos muito pelo atendimento e pelo pós-venda, e temos justamente como um de nossos compromissos oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes. Para que isso seja possível, porém, é fundamental que haja a interação e o fornecimento das informações necessárias para que possamos compreender o ocorrido e tomar as devidas providências.
Seguimos à disposição para auxiliá-la, caso queira retomar o atendimento e nos fornecer os detalhes necessários para verificarmos a situação.
Atenciosamente,
Time GSN Suplementos