O que aconteceu
Minha esposa pesquisou na internet uma loja para comprar um iPhone e encontrou a Grupo GS Mobile CNPJ 59.639.804/0001-88. No dia 14/08/2026, ela realizou a compra de um iPhone 15 Pro no estabelecimento.
No momento em que recebeu o aparelho, ele estava com apenas 3% de bateria. Ela trouxe o aparelho para casa, realizou a recarga e, no dia seguinte, ao utilizá-lo normalmente durante o dia, percebeu que a bateria estava apresentando um comportamento completamente anormal, com a porcentagem caindo muito rapidamente e de forma intermitente. Diante do problema, ela entrou em contato com a loja para buscar uma solução, mas não recebeu qualquer retorno.
No dia 19/08/2026, diante da ausência de atendimento, minha esposa foi pessoalmente até a sede da empresa. Ela estava de posse da nota fiscal, que inclusive informa garantia de 6 meses oferecida pela própria loja, e sua intenção era simplesmente ser atendida e receber orientação sobre como proceder diante do problema apresentado pelo aparelho. Entretanto, ela foi impedida de entrar no estabelecimento.
Após contato com a loja, foi informado que não autorizariam a entrada dela. Diante dessa situação, ela informou que acionaria a Polícia Militar, e a própria loja respondeu que ela poderia chamar a polícia.
A viatura compareceu ao local e os policiais tentaram intermediar a situação para que minha esposa pudesse ser atendida. Após a intervenção, ela conseguiu entrar no prédio acompanhada pelos policiais e pela gestora responsável pelo endereço comercial, Sra. Mirna Rosa. Porém, quando chegaram à porta do estabelecimento onde a compra havia sido realizada, novamente não foram recebidos.
Por telefone, os responsáveis pelo estabelecimento informaram que somente receberiam minha esposa e os policiais mediante apresentação de um mandado judicial. Foram realizadas diversas tentativas de contato e chamadas na porta do estabelecimento, mas ninguém abriu a porta para atendê-los.
Ou seja, estamos diante de uma situação extremamente absurda: um produto adquirido há poucos dias apresenta um problema, o consumidor tenta contato com a empresa, não obtém resposta, comparece pessoalmente munido da nota fiscal e da garantia e, ainda assim, tem o atendimento recusado e sequer consegue entrar no estabelecimento para buscar uma solução.
Não estamos exigindo nada além do que é devido ao consumidor: atendimento, análise do aparelho e solução para o problema apresentado, dentro das garantias legais e da própria garantia oferecida pela empresa.
Solicito que a Grupo GS Mobile se manifeste publicamente sobre o ocorrido e apresente uma solução para o problema do aparelho, além de esclarecer por qual motivo minha esposa foi impedida de ser atendida mesmo estando acompanhada de policiais que tentavam realizar uma simples intermediação. Foi elaborado BOPM no local.
Temos nota fiscal, comprovante da compra, garantia e registros das tentativas de contato, além do ocorrido no dia 19/08/2026.
Aguardamos uma solução concreta e respeitosa para o caso.