Cancelamento de instalação de gás em cima da hora por duas vezes.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
07/04/2026 às 10:20
ID: 245355269
Marcaram instalação do gás no sábado dia 04/04 no período da manhã e cancelaram em cima da hora. Ontem, dia 06/4 liguei pra saber outro dia disponível pra visita e me informaram que já estava marcado para dia 07/4, porém, não foi avisado a mim esta marcação. Confirmei pra hoje dia 07/4 e às 09:55 mandam mensagem e cancelam de novo alegando que o colaborador teve um problema, dois dias cancelados. Só tem um colaborador na empresa? A empresa mal responde, não atende telefone e não resolve.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:47
Olá, Amanda da Silva Souza
A Gás Service pede sinceras desculpas pelos transtornos causados e lamenta a insatisfação gerada em relação aos cancelamentos.
Verificamos em sistema que o atendimento foi realizado e o resultado da vistoria foi de exigências.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Gás Service
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:48
Agora preciso do laudo, e a naturgy diz que a visita não consta no sistema. Preciso do laudo.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 13:50
Verificamos que o laudo referente à vistoria já foi enviado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gás Service
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 13:54
Enviaram o laudo, agora espero por favor que o colaborador não cancele de novo, pois ontem cancelaram, se eu não mandasse mensagem implorando pra vocês enviarem alguém ia ficar por isso mesmo. Instalação marcada pra amanhã
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 15:55
Marquei ontem com a naturgy a instalação do gás 08/04 para instalação hoje 09/04 no período da tarde e anotei o protocolo da naturgy, hoje a empresa diz que não foi marcada a instalação. Melhor descredenciar, porque não conseguem realizar o trabalho.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 09:18
Olá,
Verificamos que o atendimento foi realizado no dia 11/04 e o fornecimento de gás foi liberado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gas Service