O que aconteceu
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Ping CRM, empresa que contratei para minha corretora.
Estou extremamente insatisfeito com o suporte oferecido. No momento da contratação, o Roberto me vendeu o sistema afirmando, com todas as letras e dando a palavra dele, que o suporte era eficiente, atendia por telefone e respondia rapidamente pelo WhatsApp. Infelizmente, nada disso tem acontecido desde o dia em que comprei o sistema.
Após uma reunião realizada para tentar resolver as pendências que estavam me prejudicando, foi informado que eu poderia entrar em contato diretamente com o Roberto por meio de um telefone fixo. Há duas semanas tento ligar para esse número, mas ele não atende.
Diante disso, entrei em contato com a central da Ping, onde a Sueli me passou outro contato, dessa vez um ramal para falar diretamente com o Kaleo. Porém, as tentativas de contato também não funcionam. Ninguém atende e não consigo obter suporte.
Hoje, sexta-feira, às 15h50, continuo aguardando uma solução. Já se passaram duas semanas desde a reunião, sendo que o prazo informado pela empresa era de apenas uma semana. Ou seja, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o atendimento ou a solução esperada.
Além da falta de suporte, vários menus e funcionalidades do próprio sistema, desenvolvido pela Ping, não estão funcionando corretamente, prejudicando diretamente o meu trabalho na corretora. Um exemplo é a importação de novas apólices, que apresenta problemas e dificulta a rotina operacional.
É inadmissível contratar um sistema para uma empresa e não conseguir suporte quando surgem problemas. Os contatos que me foram disponibilizados não resolvem, ninguém atende e minhas pendências continuam sem solução.
Solicito que a Ping CRM se manifeste e resolva efetivamente todos os problemas pendentes, disponibilizando um canal de suporte que funcione e cumprindo o prazo acordado. Não quero mais receber contatos que não atendem ou promessas sem solução. Preciso de atendimento efetivo e uma posição concreta sobre quando minhas pendências serão resolvidas.