Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido de filamentos GTMax 3D

Olá,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos totalmente a sua insatisfação e frustração esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e serviço que a GTMax 3D busca oferecer.

Esclarecendo o ocorrido: inicialmente, seu pedido foi enviado pela transportadora JADLOG, que enfrentou problemas operacionais e acabou realizando a devolução do produto ao nosso centro de distribuição. Assim que tivemos a confirmação do retorno, providenciamos imediatamente um novo envio, desta vez pela transportadora FEDEX, visando maior agilidade e segurança na entrega.

De acordo com a FEDEX, o prazo atualizado para entrega é até o dia 24/01.

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, também tentamos contato com você por WhatsApp, a fim de prestar os esclarecimentos e acompanhar o caso de forma mais próxima, porém não obtivemos retorno até o momento. Permanecemos totalmente à disposição para atendê-lo assim que possível.

Reforçamos que lamentamos profundamente todo o transtorno causado e que seu relato já foi encaminhado internamente para revisão de processos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecimento. Seguimos acompanhando a entrega de forma prioritária e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe GTMax 3D