Descumprimento do prazo de entrega. Violação ao CDC

Olá, Renato.
Lamentamos o transtorno ocasionado pela situação e compreendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos relacionados ao pedido.
A compra da impressora 3D Bambu Lab A1 Combo foi realizada em 16/07, e o pedido foi devidamente processado e despachado dentro do prazo estabelecido pela GTMax3D, com previsão de entrega para 23/07.
No dia 21/07, quando o cliente entrou em contato conosco, o código de rastreamento foi prontamente encaminhado para acompanhamento da entrega.
É importante esclarecer que, após a postagem, os pedidos passam a ser transportados pela empresa responsável pela logística. A GTMax3D trabalha diariamente com um grande volume de pedidos e, por esse motivo, não é possível realizar o acompanhamento individual e contínuo de cada encomenda em trânsito, verificando manualmente cada atualização de milhares de pedidos junto às transportadoras.
O acompanhamento é realizado por meio dos sistemas de rastreamento disponibilizados pela própria transportadora. Assim que o cliente nos informou, no dia 23/07, que não havia ocorrido atualização no rastreamento e que tinha uma viagem programada, a GTMax3D imediatamente entrou em contato com a transportadora para apurar o ocorrido.
No mesmo dia, recebemos a informação de que o pedido havia sido encaminhado para entrega em 23/07, porém, devido a um problema pessoal envolvendo o motorista responsável pela rota, a entrega não pôde ser concluída naquela data. A transportadora informou que a entrega seria realizada no dia seguinte, 24/07. Essas informações foram repassadas ao cliente, inclusive com os registros da comunicação realizada com a transportadora.
No dia 24/07, o pedido saiu novamente para entrega, e essa atualização foi encaminhada ao cliente logo pela manhã. Entretanto, até aproximadamente 16h, a entrega ainda não havia sido concluída. Diante disso, considerando a necessidade de viagem informada pelo cliente, foi solicitada a interrupção da compra e o estorno do valor pago.
A GTMax3D ressalta que, em todo momento, atuou de boa-fé e buscou prestar o suporte necessário ao cliente. O pedido foi processado e despachado dentro do prazo informado no momento da compra, e a ocorrência que ocasionou o atraso aconteceu exclusivamente durante a etapa de transporte, em razão de um imprevisto envolvendo a transportadora.
A GTMax3D não tinha como prever ou antecipar um problema pessoal envolvendo o motorista responsável pela entrega, tampouco tinha qualquer relação com a ocorrência que impediu a conclusão da entrega na data inicialmente prevista.
Assim que fomos informados pelo cliente sobre a ausência de atualização no rastreamento, buscamos imediatamente esclarecimentos junto à transportadora e repassamos as informações recebidas, além de informar prontamente a nova atualização de que o pedido havia saído novamente para entrega no dia 24/07.
Dessa forma, embora lamentemos que a entrega não tenha ocorrido dentro da previsão inicialmente informada, é importante destacar que não houve qualquer falha da GTMax3D relacionada ao processamento ou à expedição do pedido. A empresa cumpriu sua parte no processo de envio e, diante do imprevisto ocorrido no transporte, prestou o suporte possível para buscar a solução da situação.
Quanto ao estorno, considerando que o pedido já havia sido despachado e se encontrava em processo de transporte, é necessário aguardar a conclusão do processo de retorno da mercadoria para que o cancelamento seja efetivado junto ao pedido e sejam realizados os procedimentos necessários para o estorno do valor pago.
Após o contato realizado diretamente com o cliente, conversamos sobre toda a situação e alinhamos os próximos passos para a conclusão do cancelamento e do estorno. O cliente também se comprometeu a considerar a situação como resolvida após a efetivação do estorno.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes. Em todo momento, a GTMax3D atuou de forma colaborativa e de boa-fé, buscando solucionar a situação da maneira mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe GTMax3D

Cumpre destacar que a empresa já descumpriu o prazo de entrega inicialmente informado, violando o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a oferta vincula o fornecedor. Posteriormente, informou um novo prazo de entrega, que também não foi cumprido, reiterando o descumprimento da legislação consumerista.

Diante desses sucessivos descumprimentos, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. No entanto, a empresa insiste em apresentar justificativas de que a impressora ainda não retornou ao seu centro de distribuição e, por esse motivo, não realiza o cancelamento nem o estorno.

Além disso, tenta transferir a responsabilidade para a transportadora, como se isso fosse suficiente para afastar sua obrigação perante o consumidor. Essa justificativa não se sustenta. Pelo princípio do risco do empreendimento, a responsabilidade é integralmente da GT3D Max. A transportadora foi contratada pela própria empresa e integra sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Portanto, eventuais falhas na entrega não podem ser repassadas ao consumidor.

Não cabe ao cliente monitorar a entrega do produto, cobrar informações da transportadora ou suportar as consequências da má gestão logística da empresa. A obrigação de acompanhar a entrega e garantir o cumprimento da oferta é exclusivamente da fornecedora.

Enquanto isso, sou eu quem continua perdendo tempo útil para tentar resolver um problema que jamais deveria existir. Preciso entrar em contato repetidas vezes, cobrar providências, acompanhar protocolos e insistir em um cancelamento e estorno que já deveriam ter sido realizados há muito tempo. Trata-se de um claro caso de desvio produtivo do consumidor, causado exclusivamente pela inércia da empresa.

Até o momento, tudo o que recebo são respostas padronizadas informando que "estão providenciando", mas nenhuma providência efetiva é adotada. O cancelamento não é realizado, o estorno não é efetuado e a empresa permanece dando respostas evasivas.

Olá, Renato.

Respeitamos sua manifestação, porém entendemos necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem aos fatos.

A GTMax3D processou e despachou seu pedido dentro do prazo informado no momento da compra. O atraso ocorreu exclusivamente durante a etapa de transporte, em razão de um imprevisto operacional informado pela transportadora, fato que não poderia ser previsto ou evitado pela GTMax3D.

Assim que fomos informados sobre a ausência de atualização no rastreamento, acionamos imediatamente a transportadora, obtivemos esclarecimentos, compartilhamos todas as informações recebidas e mantivemos você atualizado durante todo o atendimento. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa permaneceu inerte ou deixou de prestar suporte.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que a GTMax3D esteja se recusando a cancelar a compra ou realizar o estorno. Desde a sua solicitação, confirmamos que o cancelamento será atendido. Como o produto já havia sido despachado e estava em posse da transportadora, estamos apenas aguardando a conclusão do retorno da mercadoria para finalizar o procedimento.

Conforme informação oficialmente repassada pela transportadora, a previsão é de que a impressora retorne ao nosso centro de distribuição em até 5 dias. Assim que o retorno for concluído, daremos prosseguimento imediato ao cancelamento e ao estorno do valor pago.

Reforçamos, ainda, que mantivemos contato telefônico diretamente com você para esclarecer toda a situação e informar cada etapa do procedimento. A GTMax3D permanece acompanhando o caso de perto e concluirá o processo com a maior agilidade possível.

Atenciosamente
Equipe GTMax3D