Descumprimento do prazo de entrega. Violação ao CDC
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
24/07/2026 às 16:01
ID: 254769139
Realizei a compra de uma impressora 3D Bambu Lab A1 Combo com AMS no site da GT Max 3D, no dia 16, utilizando cartão de crédito como forma de pagamento. O pagamento foi confirmado no mesmo dia.
De acordo com a empresa, o prazo de entrega era de cinco dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim, a contagem teve início no dia 17, encerrando-se no dia 23.
No entanto, no dia 23, a empresa não realizou a entrega do produto e tampouco apresentou qualquer justificativa. Além disso, a transportadora não atualizou o status da entrega em nenhum momento.
Diante da falta de informações, o próprio cliente precisou entrar em contato para entender o que estava acontecendo. Somente então foi informado pela GT Max 3D que a transportadora havia enfrentado um problema relacionado a um de seus funcionários. Em nenhum momento essa informação foi comunicada.
Diante desse suposto problema com um funcionário da transportadora, a empresa simplesmente permaneceu em silêncio. Em nenhum momento entrou em contato de forma espontânea para informar o ocorrido. Somente quando o próprio cliente precisou correr atrás de informações, buscando saber por que o produto não havia sido entregue dentro do prazo, é que a GT Max 3D informou que havia ocorrido um problema com um funcionário da transportadora.
Após essa justificativa, a empresa afirmou que daria prioridade à entrega do produto na sexta-feira, dia 24. No entanto, o cliente já havia informado que teria um compromisso nessa data e que aguardaria a entrega apenas até, no máximo, às 17h. Também foi informado que, caso o produto não fosse entregue até esse horário, a compra seria cancelada, uma vez que o prazo originalmente prometido já havia sido descumprido.
Vale destacar que a empresa não apenas deixou de cumprir o prazo de entrega, como também não apresentou qualquer justificativa dentro do período de cinco dias úteis que ela própria estabeleceu. O cliente precisou buscar informações por conta própria para descobrir o motivo do atraso.
Hoje, dia 24, a empresa entrou em contato informando que o status da transportadora havia sido atualizado às 9h da manhã, indicando que o produto estava em rota de entrega. Diante dessa informação, o cliente respondeu que aguardaria a entrega até às 17h e reiterou que, caso o produto não chegasse até esse horário, solicitaria o cancelamento da compra.
Neste momento, já são 15h31, e até agora não há qualquer nova atualização da transportadora nem qualquer notícia sobre a entrega. Se realmente existia prioridade para esse envio, ela não está sendo demonstrada na prática. O produto já deveria ter sido entregue, principalmente considerando o atraso acumulado. Tudo indica, portanto, que ele também não será entregue dentro do novo prazo informado ao cliente.
Diante de todos esses fatos, registro minha total insatisfação com a prestação do serviço da GT Max 3D. Trata-se da compra de um produto de alto valor, uma impressora 3D, e, ainda assim, a empresa tratou a situação com descaso, deixando de cumprir o prazo de entrega e falhando na comunicação com o cliente.
Sendo assim, comunico formalmente minha insatisfação e solicito, por este canal, o cancelamento da compra, bem como o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, com a maior brevidade possível, para que eu possa adquirir o produto junto a outro fornecedor que seja capaz de cumprir os prazos de entrega informados no momento da venda.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:35
Olá, Renato.
Lamentamos o transtorno ocasionado pela situação e compreendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos relacionados ao pedido.
A compra da impressora 3D Bambu Lab A1 Combo foi realizada em 16/07, e o pedido foi devidamente processado e despachado dentro do prazo estabelecido pela GTMax3D, com previsão de entrega para 23/07.
No dia 21/07, quando o cliente entrou em contato conosco, o código de rastreamento foi prontamente encaminhado para acompanhamento da entrega.
É importante esclarecer que, após a postagem, os pedidos passam a ser transportados pela empresa responsável pela logística. A GTMax3D trabalha diariamente com um grande volume de pedidos e, por esse motivo, não é possível realizar o acompanhamento individual e contínuo de cada encomenda em trânsito, verificando manualmente cada atualização de milhares de pedidos junto às transportadoras.
O acompanhamento é realizado por meio dos sistemas de rastreamento disponibilizados pela própria transportadora. Assim que o cliente nos informou, no dia 23/07, que não havia ocorrido atualização no rastreamento e que tinha uma viagem programada, a GTMax3D imediatamente entrou em contato com a transportadora para apurar o ocorrido.
No mesmo dia, recebemos a informação de que o pedido havia sido encaminhado para entrega em 23/07, porém, devido a um problema pessoal envolvendo o motorista responsável pela rota, a entrega não pôde ser concluída naquela data. A transportadora informou que a entrega seria realizada no dia seguinte, 24/07. Essas informações foram repassadas ao cliente, inclusive com os registros da comunicação realizada com a transportadora.
No dia 24/07, o pedido saiu novamente para entrega, e essa atualização foi encaminhada ao cliente logo pela manhã. Entretanto, até aproximadamente 16h, a entrega ainda não havia sido concluída. Diante disso, considerando a necessidade de viagem informada pelo cliente, foi solicitada a interrupção da compra e o estorno do valor pago.
A GTMax3D ressalta que, em todo momento, atuou de boa-fé e buscou prestar o suporte necessário ao cliente. O pedido foi processado e despachado dentro do prazo informado no momento da compra, e a ocorrência que ocasionou o atraso aconteceu exclusivamente durante a etapa de transporte, em razão de um imprevisto envolvendo a transportadora.
A GTMax3D não tinha como prever ou antecipar um problema pessoal envolvendo o motorista responsável pela entrega, tampouco tinha qualquer relação com a ocorrência que impediu a conclusão da entrega na data inicialmente prevista.
Assim que fomos informados pelo cliente sobre a ausência de atualização no rastreamento, buscamos imediatamente esclarecimentos junto à transportadora e repassamos as informações recebidas, além de informar prontamente a nova atualização de que o pedido havia saído novamente para entrega no dia 24/07.
Dessa forma, embora lamentemos que a entrega não tenha ocorrido dentro da previsão inicialmente informada, é importante destacar que não houve qualquer falha da GTMax3D relacionada ao processamento ou à expedição do pedido. A empresa cumpriu sua parte no processo de envio e, diante do imprevisto ocorrido no transporte, prestou o suporte possível para buscar a solução da situação.
Quanto ao estorno, considerando que o pedido já havia sido despachado e se encontrava em processo de transporte, é necessário aguardar a conclusão do processo de retorno da mercadoria para que o cancelamento seja efetivado junto ao pedido e sejam realizados os procedimentos necessários para o estorno do valor pago.
Após o contato realizado diretamente com o cliente, conversamos sobre toda a situação e alinhamos os próximos passos para a conclusão do cancelamento e do estorno. O cliente também se comprometeu a considerar a situação como resolvida após a efetivação do estorno.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes. Em todo momento, a GTMax3D atuou de forma colaborativa e de boa-fé, buscando solucionar a situação da maneira mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe GTMax3D