Peça de reposição não disponível e pós-venda ineficiente para impressora 3D Bambu Lab
Resolvido
Araucária - PR
28/02/2026 às 14:45
ID: 241949553
Comprei uma impressora 3D Bambu Lab da GTMAX, com uma semana de uso tive um problema no bico e só tirar suporte do tubo PTFE no extrusor, não sabia que o flate cable era tão curto e acabou quebrando. Entrei em contato com a GTMAX mas eles não tinham o cabo porque só seria posto a venda no final de dezembro, e com isso eu já ficaria um mês sem usar a impressora por falta de peça de reposição, um mês depois tornei a entrar em contato sobre a peça e me passaram um orçamento de 450 reais numa peça que custa 10 dólares , ou seja , 60 reais . Argumentei mas como preciso pedir a compra e já fazem mais dois meses e não me retornaram mais nada , mandei watts mas não tive resposta . Péssimo pós venda e péssimo atendimento depois que vc já pagou, não recomendo a ninguém que estiver pensando em adquirir uma impressora deles.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:40
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para esclarecer a situação atual do fornecimento da peça. Informamos que, desde o primeiro momento, buscamos o componente em diversos fornecedores, porém todos estavam sem disponibilidade em estoque, o que acabou gerando o atraso no atendimento.
Entendemos que essa demora é prejudicial, especialmente quando se trata de um equipamento em uso recente, e reconhecemos o impacto causado. Em relação ao atendimento, reforçaremos internamente com nossa equipe a importância de manter o cliente sempre atualizado e garantir retornos dentro de prazos adequados, para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e para acompanhar a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
GTMax3D
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:57
Entendi que quando fiz o meu primeiro contato a pessoa que deveria ter me dado um retorno não se encontrava mais no quadro de funcionários e por isso esse retorno não foi feito, mas assim que souberam do meu caso me procuraram e foram muito eficientes na solução, muito obrigado ao pessoal do suporte técnico da Gtmax.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10