Atraso na entrega e demora no reembolso de produto devolvido da Shopee
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
23/12/2025 às 14:44
ID: 235704899
Fiz uma compra na shopee de um produto para piscina na loja online dessa empresa porém devido ao atraso na entrega tive que devolver quando chegou pois vendi o mesmo para meu cliente comprando na minha cidade pois tinha a pronta entrega e meu cliente estava na necessidade do produto. Apesar disso a loja está enrolando na devolução do valor pois está nas suas posse o produto
desde de domingo às 09:40 conforme a shopee me avisou e a shopee apenas me desponibiliza o pedido de reembolso após o vendedor receber o produto porém ainda como solicitação nesse caso o vendedor teria que confirmar o recebimento e verificação do produto algo que até agora no dia 23 de dezembro as 14:40 não foi feito. Ressalto que preciso dessa confirmação para receber direito na minha conta da shoppe o valor pago.estou desde de ontem no aguardo de uma confirmação da empresa e fico no aguardo da sua resposta em relação ao meu reembolso. obrigado
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:43
Olá!
Informamos que o ressarcimento do valor ao cliente é realizado diretamente pela Shopee, conforme as políticas da plataforma. Nossa responsabilidade como loja é apenas dar entrada no processo de devolução, o que já foi feito corretamente.
Esclarecemos também que o pedido já foi reembolsado, e o valor foi processado pela Shopee dentro do fluxo padrão da plataforma. Caso ainda não conste em sua conta, orientamos que verifique diretamente com o suporte da Shopee, pois os prazos e a liberação do valor dependem exclusivamente deles.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento