Não consigo devolver minha ducha Lorenzetti com defeito que não aquece a água

Realizei a compra de uma **ducha Lorenzetti pelo Mercado Livre**, recebida em **12 de setembro**. Após a instalação, constatei que o produto apresenta **defeito de funcionamento: não aquece a água**.

Entrei em contato com o Mercado Livre para solicitar a solução do problema. Entretanto, o vendedor através da plataforma recusou a troca alegando que **o produto já havia sido instalado**.

Essa justificativa não faz sentido, pois se trata de uma **ducha elétrica**, e é justamente através da instalação e do teste que é possível verificar se o produto está funcionando corretamente. Não seria possível constatar o defeito sem instalar o equipamento.

Além disso, **realizei todos os testes solicitados pelo próprio vendedor e pelo Mercado Livre e enviei as fotos comprobatórias**, demonstrando que o produto realmente apresenta problema.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a possibilidade de exigir a solução para vício do produto, conforme o **art. 18 do CDC**, quando o produto não apresenta a qualidade e o funcionamento legitimamente esperados. Ademais, na pagina de compra o vendedor informa o prazo de 30 dias para troca do produto, independente do motivo.

Diante disso, **não tenho interesse em permanecer com o produto nem em assumir qualquer prejuízo decorrente de um produto que apresentou defeito**.

Solicito:

* **Cancelamento da compra;**

* **Devolução integral do valor pago;**

* **Código/procedimento para devolução da ducha defeituosa;**

* Que o Mercado Livre não utilize a instalação do produto como justificativa para negar a solução, pois a instalação foi necessária justamente para identificar o defeito.

Estou **à disposição para devolver imediatamente o produto**, desde que seja providenciado o estorno integral do valor pago.

Caso o Mercado Livre mantenha a recusa, encaminharei a reclamação aos **órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e consumidor.gov.br**, apresentando todo o histórico da compra, as conversas, os testes realizados e as fotografias enviadas.

Protocolo reclamação *****

**Aguardo a solução do problema com a devolução do produto e o ressarcimento integral do valor pago.**