Produto recebido diferente do anuncio, com alegacao de uso indevido para recusa de devolucao

Fiz a compra de um chuveiro com pressurizador conforme anuncio da loja e chehou um chuveiro sem o pressurizador. Sem abrir o produto, na embalagem ja notei que a descrição não condizia com o solicitado. Ao entrar em contato, alegaram erro no anúncio. Ao enviar para devolução não aceitaram alegando que já havia utilizado o chuveiro, porém não removi da caixa. Como foi possível alegar uso?.