Atraso na entrega de Rack Alto Caçamba Goleira comprado na GTNOX

Olá, Josioland. Boa tarde.

Agradecemos seu contato e entendemos plenamente sua insatisfação. Vamos esclarecer os fatos com total transparência.

O seu pedido foi devidamente faturado em 23/01/2026, conforme a NF-e n *****, e o produto foi despachado regularmente, com transporte contratado junto à GOLLOG, seguindo o fluxo padrão de entregas interestaduais.

Durante o processo logístico, a mercadoria chegou ao destino (Maceió/AL) em 03/02/2026, conforme rastreio da transportadora. No entanto, a entrega final ficou temporariamente retida em razão de procedimentos fiscais obrigatórios do Estado de Alagoas, relacionados ao ICMS DIFAL (EC 87/2015), exigência legal para vendas a consumidor final em operações interestaduais.

Assim que fomos notificados da pendência fiscal:
1) Regularizamos imediatamente o recolhimento do DIFAL junto à SEFAZ/AL;
2) Efetuamos os pagamentos exigidos;
3) Encaminhamos a liberação fiscal para a transportadora dar continuidade à entrega.

Durante esse processo, houve emissão em duplicidade de guias fiscais pelo sistema estadual, o que gerou uma inconsistência na validação do recolhimento, levando à interpretação de que o tributo estaria em aberto, mesmo já tendo sido pago.

Essa situação, totalmente externa à GTNOX, fez com que a mercadoria não seguisse imediatamente para a etapa de entrega final, até que a divergência fosse esclarecida junto à SEFAZ/AL.

Assim que identificada a inconsistência, a regularização foi feita de forma imediata, permitindo a liberação do pedido e a continuidade do fluxo logístico.

Ressaltamos que essa etapa não depende de ação do cliente, nem caracteriza falha de envio ou omissão por parte da GTNOX. Trata-se de um trâmite fiscal estadual que, infelizmente, pode impactar prazos logísticos mesmo após o desembarque da mercadoria.

Atualmente, o pedido encontra-se liberado para seguir no fluxo de entrega final, e seguimos acompanhando o caso de perto até a conclusão.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que nossa equipe está à disposição para acompanhar até a efetiva entrega e prestar qualquer esclarecimento adicional necessário. Caso julgue necessário faca contato direto com a GTNOX que te apresentamos os comprovantes antes com as datas informadas nesta resposta.

Nosso compromisso é com a transparência, a legalidade e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
GTNOX Indústria e Comércio Ltda.

Recebi a mercadoria, após extrapolar 23 dias do prazo de entrega (05/02/2026), é inadmissível um atraso desse.

Olá, Josioland.

Compreendemos sua colocação e concordamos que o prazo final extrapolou o esperado. Reconhecemos que o impacto do atraso não é desejável e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Reforçamos que se tratou de uma situação excepcional, decorrente de procedimentos fiscais estaduais e inconsistências sistêmicas externas, que acabaram interferindo no fluxo logístico, mesmo com o produto já expedido e desembarcado no destino.

O ponto positivo é que a mercadoria foi entregue e o caso serviu como base para revisão e aprimoramento dos nossos controles internos, justamente para reduzir riscos semelhantes em operações futuras.

Agradecemos o seu feedback, que é importante para nossa evolução contínua, e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
GTNOX Indústria e Comércio Ltda.