Produto errado enviado após atraso na entrega e descaso do vendedor

Olá, Sr. Ernani.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve conosco.

Analisamos seu caso e reconhecemos que ocorreram falhas importantes durante o processo. Houve um atraso na fabricação e entrega do produto adquirido, seguido pelo envio de um item que não correspondia às especificações corretas do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente após o tempo de espera envolvido.

Gostaríamos também de esclarecer que em nenhum momento houve intenção de agir de má-fé ou de postergar a solução do problema. Nosso objetivo sempre foi concluir a entrega do produto adquirido, porém infelizmente ocorreram erros operacionais que comprometeram o atendimento esperado.

Após a verificação técnica realizada, identificamos que o produto recebido não atende às condições necessárias para utilização em seu veículo, motivo pelo qual orientamos o processo de devolução através da plataforma do Mercado Livre, garantindo assim a segurança da aplicação e o reembolso integral do valor pago.

Reconhecemos, porém, que a solução apresentada não elimina os transtornos causados ao senhor durante esse período, e lamentamos sinceramente por isso.

Seu relato foi compartilhado internamente com nossas equipes de Produção, Expedição e Pós-Venda para revisão dos procedimentos envolvidos, justamente para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos à disposição para acompanhar pessoalmente a conclusão da devolução e garantir que o processo seja finalizado da forma mais rápida possível.

Como forma de tentar reparar o dano sofrido, peço para que faça contato conosco novamente, procure nosso setor de atendimento do ecommerce, e iremos disponibilizar um cupom com desconto para a recompra do produto do seu interesse.

Atenciosamente,

Equipe GTNOX

Não quero o dinheiro de volta, quero o produto. Mas como se trata de uma plataforma de vendas, irei fazer a devolução. Porém necessito do produto para trasportar cachorros de rua que resgato.

Olá, Sr. Ernani.

Agradecemos pelo seu retorno.

Entendemos perfeitamente sua colocação. Em sua manifestação fica claro que sua principal expectativa nunca foi o reembolso, mas sim receber corretamente o produto adquirido para atender uma necessidade real que possui.

Lamentamos ainda mais a situação ao saber da finalidade do equipamento, especialmente considerando o trabalho que realiza no resgate e transporte de animais.

Estamos reavaliando internamente seu caso para verificar a possibilidade de uma solução alternativa que atenda sua necessidade de receber o produto correto, e não apenas o encerramento da compra através da devolução.

Nossa equipe entrará em contato para analisar as opções disponíveis e buscar a melhor forma de resolver a situação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Atenciosamente,

Equipe GTNOX

Aguardo retorno. Se quiserem podem mandar o link do produto via whatsapp (que vcs tem aí) que efetuarei nova compra pelo site de vcs.

Olá, Ernani.

Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela oportunidade de reconstruirmos sua confiança.

Ficamos satisfeitos em saber que o senhor ainda desejava receber o produto correto, pois esse sempre foi o nosso objetivo também.

Assim que recebemos sua manifestação, priorizamos a resolução do caso. O novo pedido já foi realizado e o produto correto já foi enviado, para que o senhor possa recebê-lo o quanto antes e utilizá-lo na finalidade para a qual foi adquirido.

Sabemos que essa medida não elimina os transtornos causados pela demora inicial e pelo envio incorreto do primeiro produto. Por isso, reiteramos nosso sincero pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada.

Esperamos que, desta vez, o produto atenda plenamente às suas expectativas e às suas necessidades. Permaneceremos acompanhando a entrega e continuamos à disposição caso o senhor precise de qualquer suporte.

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de demonstrar que nosso compromisso é corrigir nossos erros e oferecer um atendimento à altura da confiança depositada em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe GTNOX

Incrível a INCAPACIDADE desta empresa. Depois da falta de compromisso com a data de entrega (Via Mercado Livre). Enviaram o produto (comprei em 09/04), que ao chegar estava errado (não era compatível ao modelo do veículo). Devolvi ! De boa fé, comprei direto por eles, e pasmem... Me enviaram o produto errado novamente, e não só isso! Os furos dos parafusos estão errados na própria peça. Péssimo serviço!

Olá, Sr. Ernani.

Agradecemos por todo o contato mantido durante a tratativa deste caso.

Desde o recebimento da sua manifestação, acompanhamos a situação de forma próxima para encontrar uma solução que atendesse à sua necessidade. Após nossas conversas, ficou acordado que o produto seria levado a uma oficina de nossa confiança para a realização dos ajustes necessários à instalação.

Também providenciamos o envio das peças complementares necessárias e assumimos integralmente os custos do serviço executado pela oficina, conforme combinado.

Ficamos satisfeitos em saber que a instalação foi concluída e que conseguimos chegar a uma solução para o caso.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo do processo. Sua experiência foi compartilhada com nossas equipes responsáveis para que nossos procedimentos sejam continuamente aprimorados e situações como essa sejam evitadas no futuro.

Agradecemos pela oportunidade de resolver esta ocorrência e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe GTNOX