Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de estorno após 30 dias.
Respondida
Mauá - SP
03/03/2026 às 15:49
ID: 242209473
Fiz uma compra dia 21/01, prazo de entrega era 2 dias úteis, fiz pagamento por pix, no dia 30/01 a mercadoria não tinha chegado a transportadora não tinha previsão de entrega (tudo balela), pedi cancelamento do meu pedido, hoje 3/3, meu dinheiro não foi estornado, no WhatsApp sempre falam a mesma coisa, vamos verificar com o responsável, que nunca vê nada deve ser cego mais de 30 dias vendo pra devolver meu dinheiro , e não devolve, pois bem, caso queiram continuar com essa [Editado pelo Reclame Aqui] eu vou acionar a justiça.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:00
Prezada Michelly,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Após análise interna, identificamos que o produto foi devidamente separado, embalado e encaminhado para envio. No entanto, houve uma falha por parte da transportadora responsável pela entrega, a J3, que não realizou a entrega no endereço informado. Até o momento, o produto também não foi devolvido à Gsold, situação que igualmente nos gera prejuízo.
Mesmo diante desse ocorrido, e visando a melhor solução para você, informamos que o estorno integral do valor pago foi realizado em 05/03/2026 por nosso setor financeiro.
Reforçamos que estamos apurando o ocorrido junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gsold