Resolvido

Atraso na entrega de monitor e falha nos canais de comunicação

Gsold

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de monitor no dia 04/03/2026 com prazo de entrega de um dia útil, porém até hoje (17/03/2026) estou aguardando o recebimento.

O site da empresa mostra que o pagamento foi confirmado, porém não atualiza nada sobre entrega.

Também já tentei contato com a empresa via whatsapp e ligação normal direta para o telefone que consta no site.

Ligação diz que o telefone está desligado e as mensagens por whatsapp não chegam, constam como enviadas, porém não recebidas.

Por conta desta demora, tive que fazer uma nova compra em outro fornecedor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gsold respondeu

    19/03/2026 às 09:52

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Identificamos que sua compra do monitor, no valor de R$ 225,62, foi realizada em um momento de instabilidade em nosso site. Apesar da confirmação do pagamento, o pedido não foi integrado ao nosso sistema interno, o que acabou impedindo o andamento da entrega e das atualizações.

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente pela dificuldade de contato e pelo impacto no prazo, e lamentamos por essa experiência.

    Informamos que o reembolso do valor total já foi solicitado e está em andamento. Os detalhes e a confirmação serão tratados diretamente por nossos canais oficiais, garantindo a segurança das informações.

    Estamos atuando internamente para corrigir essas falhas e melhorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

    Ficamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando seu caso até a finalização.

    Atenciosamente,

    Equipe Gsold

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Só consegui falar com a empresa após a reclamação aqui no site, pois entraram em contato comigo. A conversa para solucionar o problema começou no dia 18/03, já que não havia o produto em estoque, a solução encontrada foi o reembolso.O reembolso total, já que foi verificado que OUTRO pedido não havia sido atendido (este feito no dia 09/02), terminou de ser feito no dia 30/03.