O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa GTS, de uma bike com pagamento á vista via pix, e inicialmente desisti da compra fazendo um chamado interno no sistema deles. Não fui respondido e a bike foi entregue. Tomei a decisão de ficar com a bicicleta para evitar maiores transtornos e mandei numa oficina de minha confiança para fazer a montagem. Tive um gasto de *******,00 para montar a bike e o responsável me relatou alguns problemas.
- Peça da coroa com defeito. ( Vídeo em anexo).
- Correia com tamanho errado, não encaixa na coroa. (Vídeo em anexo)
- Cor da bicicleta ERRADA.
- Tamanho do quadro ERRADO, era pra ser 19 veio 15.
Solicitei a devolução do produto, pois veio "tudo errado" e pedi o meu dinheiro de volta.
O que me foi solicitado: Desmontagem da bicicleta, ou seja, vou ter mais um gasto de *******,00 pelo serviço da oficina.
Embalagem para a transportadora: Ou seja, mais um gasto de dinheiro e tempo para fazer isso, e o que me passaram é que depois que chegar lá na empresa será feito uma análise técnica para verificar a possibilidade de estorno do dinheiro investido.
Não recomendo a compra nessa empresa, minha expectativa do recebimento produto foi péssima (não era nem pra ser entregue), o produto e processo interno da GTS não é confiável e é burocrático (demorado para se obter respostas), o atendimento pós venda é péssimo, nem tentam oferecer qualquer tipo de opção de resolução do problema que não prejudique ainda mais o cliente.