Atraso na entrega do pedido e falta de movimentação

Olá, Roberto.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso e pela preocupação gerada durante a espera do seu pedido.

Você tem razão em um ponto: infelizmente, o seu não foi o único pedido afetado. Nas últimas semanas enfrentamos problemas com nosso sistema logístico terceirizado e com a sincronização das informações de rastreio, algo que acabou fugindo do nosso controle direto. Embora isso impacte fortemente a experiência dos nossos clientes, infelizmente dependemos dos retornos e atualizações fornecidos pelos parceiros responsáveis pelo transporte.

Verificamos o seu pedido e ele segue em trânsito normalmente. De acordo com o rastreio *****, a previsão atual é de entrega até o dia 24 de junho.

Lamentamos que você tenha sido um dos clientes afetados por essa situação, mas queremos tranquilizá-lo de que o pedido foi enviado e estamos acompanhando o transporte para garantir que a entrega seja concluída com sucesso.

No momento, recomendamos que o acompanhamento seja feito diretamente pelo portal da Smart Envios, pois o problema de sincronização entre a plataforma logística e o site da GTS ainda persiste, o que pode fazer com que algumas movimentações não apareçam corretamente em nosso sistema.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe de atendimento permanece à disposição para acompanhar o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.