Atraso na entrega do pedido pela transportadora JadLog
Em réplica
Belford Roxo - RJ
13/08/2026 às 19:03
ID: 256415541
Realizei a compra de uma camisa no site (*****) no dia 09/08 e escolhi o frete pela JadLog por já conhecer a transportadora e por ser uma das opções mais rápidas, porém até agora não recebi uma atualização de onde minha encomenda está! O frete estava dizendo que o prazo é de 2 a 3 dias úteis, finalizando o prazo de entrega ontem dia 12/08.
Havia a opção de frete grátis mas escolhi o pago justamente para chegar mais rápido. Gostaria de uma devolutiva, pois até agora não recebi meu pedido, o prazo dado pelo site é uma mentira e não consigo rastrear minha encomenda
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:13
Olá, Júlia.
Entendemos a sua frustração, principalmente porque você optou pelo frete pago justamente pela expectativa de receber o pedido mais rapidamente.
O prazo de transporte é definido pela modalidade escolhida junto à transportadora, e infelizmente eventuais atrasos ou ocorrências durante o transporte fogem do controle direto da loja. Ainda assim, acompanhamos o pedido até a conclusão da entrega ou retorno da encomenda.
No seu caso, verificamos o rastreio ***** e consta que a entrega foi recusada. Com isso, o pacote seguirá em retorno para o nosso centro de distribuição.
Assim que a encomenda for efetivamente recebida em nosso armazém, concluiremos o cancelamento do pedido e o reembolso integral será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. A confirmação será encaminhada para o e-mail cadastrado no pedido.
Lamentamos pelo transtorno causado pela ocorrência durante o transporte e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
GTS Customs
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 20:04
Boa noite! Recusei a entrega e meu pedido está parado à NOVE dias, nada do meu estorno. Eu entro em contato com a JadLog e eles pedem o número da remessa só que adivinhem esse número não existe porque vocês não me enviaram o código para que eu consiga rastrear pelo site da transportadora e sim um site de terceiros que é o smart envios. Até agora NADA solucionado! Foi a pior experiência com compras online que tive em minha vida.