Atraso na entrega e dificuldade na devolução de produto
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 13:31
ID: 257053047
Realizei uma compra em 05/08, paguei o frete Sedex ,pois de acordo com a plataforma o pedido será entregue em 2 dias. Era um presente para o dia dos pais (09/08).
Entrei em contato com a loja no dia 08/08 e fui informada que já havia sido postado.
Ocorre que o pedido só foi postado em 11/08 e eu recebi em 13/08.
Estou desde há uma semana, desde 14/08 tentando efetuar a devolução, visto que o site não possui um botão para solicitar a devolução.
Atendimento péssimo, respondem quando querem e nunca respondem com informações corretas.
Preciso urgente devolver este pedido e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:10
Olá, Aline.
Entendemos a sua frustração e lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o atendimento e pelo atraso na entrega do pedido.
Sobre a devolução, gostaríamos apenas de esclarecer que o atendimento que você classificou como péssimo já havia confirmado que a sua solicitação foi aceita e está em andamento.
No momento, estamos enfrentando uma instabilidade no sistema responsável pela geração das etiquetas de logística reversa. Assim que a etiqueta estiver disponível, ela será encaminhada para o e-mail cadastrado no pedido, juntamente com as orientações para a postagem.
Conforme os procedimentos aplicáveis às devoluções e ao Código de Defesa do Consumidor, a empresa possui prazo de até 30 dias para a conclusão do processo de devolução. Portanto, pedimos apenas que aguarde a disponibilização da etiqueta, pois a sua solicitação já foi aceita e não será perdida.
Para a devolução, o produto deverá ser enviado nas condições previstas em nossa política, sem sinais de uso e acompanhado da embalagem/itens recebidos.
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada a conferência. Estando tudo de acordo com as condições de devolução, o reembolso integral será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Lamentamos novamente pela espera e reforçamos que nossa equipe está acompanhando a solicitação para que ela seja concluída corretamente.
Atenciosamente,
GTS Customs