Atraso na entrega e produto errado, com ineficiência no pós-venda e troca.
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:45
ID: 253077807
Fiz uma compra, referente ao pedido *****, que tinha previsão inicial de entrega para o dia 11/06. O primeiro problema começou aí, pois o pedido chegou com atraso. Quando finalmente recebi, para a minha surpresa, o produto veio errado.
Imediatamente entrei em contato com o atendimento via WhatsApp. No dia 19/06, me informaram que abririam um chamado para a troca. Aguardei alguns dias e, sem solução, cobrei uma posição. A última resposta que tive da empresa foi no dia 25/06, com a seguinte mensagem:
"Boa tarde *****, a equipe esta finalizando as trocas e assim que o código dos correios for adicionado no seu pedido pra devolução desses itens, você vai receber no e-mail, e posso te informar aqui também."
Hoje já é dia 04/07, mais de uma semana se passou desde essa última promessa e quase um mês desde a data original em que eu deveria ter recebido minha compra correta. Até agora, não recebi código de postagem por e-mail, muito menos uma atualização no WhatsApp.
É um absurdo eu ter que ficar cobrando para resolver um erro que foi cometido pela própria logística da empresa. O pós-venda é ineficiente e as respostas parecem apenas ganhar tempo.
Eu não quero mais promessas vazias. Exijo o envio imediato do código de logística reversa e que o meu produto correto seja enviado via frete expresso. Caso a empresa não tenha a capacidade de resolver isso rapidamente, exijo o cancelamento da compra e o estorno imediato e integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução real.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:21
Olá, Helena.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido.
Reconhecemos que houve uma falha na separação dos produtos enviados, o que ocasionou a necessidade de troca e, consequentemente, aumentou ainda mais o tempo de espera. Sabemos que isso gerou um desgaste desnecessário e lamentamos profundamente o ocorrido.
Verificamos que o seu caso já foi acompanhado pelo nosso atendimento via WhatsApp e que a solicitação foi devidamente concluída. A troca dos itens foi gerada e o envio dos produtos corretos já foi concluído.
O novo envio foi gerado pelo código de rastreio *****, e marcou a sua entrega no dia 14.
Sabemos que esse não era o prazo esperado inicialmente e entendemos a sua insatisfação. Ainda assim, agradecemos pela compreensão e pela confiança em permitir que corrigíssemos a situação.
Nossa equipe continuará à disposição para ajudar sempre que precisar!
Se possível, pedimos que registre aqui no Reclame Aqui que a situação foi resolvida. Sua avaliação é muito importante para nós e para demonstrar o desfecho do atendimento.