Atraso na entrega e produto errado, com ineficiência no pós-venda e troca.
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:45
ID: 253077807
Fiz uma compra, referente ao pedido *****, que tinha previsão inicial de entrega para o dia 11/06. O primeiro problema começou aí, pois o pedido chegou com atraso. Quando finalmente recebi, para a minha surpresa, o produto veio errado.
Imediatamente entrei em contato com o atendimento via WhatsApp. No dia 19/06, me informaram que abririam um chamado para a troca. Aguardei alguns dias e, sem solução, cobrei uma posição. A última resposta que tive da empresa foi no dia 25/06, com a seguinte mensagem:
"Boa tarde *****, a equipe esta finalizando as trocas e assim que o código dos correios for adicionado no seu pedido pra devolução desses itens, você vai receber no e-mail, e posso te informar aqui também."
Hoje já é dia 04/07, mais de uma semana se passou desde essa última promessa e quase um mês desde a data original em que eu deveria ter recebido minha compra correta. Até agora, não recebi código de postagem por e-mail, muito menos uma atualização no WhatsApp.
É um absurdo eu ter que ficar cobrando para resolver um erro que foi cometido pela própria logística da empresa. O pós-venda é ineficiente e as respostas parecem apenas ganhar tempo.
Eu não quero mais promessas vazias. Exijo o envio imediato do código de logística reversa e que o meu produto correto seja enviado via frete expresso. Caso a empresa não tenha a capacidade de resolver isso rapidamente, exijo o cancelamento da compra e o estorno imediato e integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução real.