Atraso para enviar

Olá, Ana Julia.

Lamentamos sinceramente por toda a frustração causada e reconhecemos que a falta de informações claras gera insegurança você tem razão em esperar um atendimento mais ágil e transparente.

Gostaríamos de esclarecer que houve um atraso pontual neste mês devido a um problema no lote de camisetas recebido, que chegou fora do padrão de qualidade e numeração, o que nos obrigou a realizar a troca do lote para não enviar um produto inadequado aos nossos clientes. Esse imprevisto impactou diretamente os prazos de envio.

Sobre o atendimento, também reconhecemos a falha. Estamos revisando e reorganizando nosso canal de suporte, justamente porque identificamos que, em momentos como esse, a comunicação é essencial para manter o cliente bem informado e seguro sobre o pedido. Pedimos desculpas pela demora nas respostas e pela experiência abaixo do esperado.

Seu pedido não foi esquecido e o envio será realizado ainda nesta semana, para que você receba o produto o mais breve possível. Assim que postado, o código de rastreio será encaminhado.

Agradecemos a sua compreensão diante desse cenário atípico e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Falei com vocês no WhatsApp solicitando o cancelamento do pedido, mas não consigo receber nenhum email da loja

Olá Ana, vimos que o time de atendimento concluiu o seu pedido de cancelamento e você conseguiu receber o e-mail. Poderia marcar essa reclamação como resolvida e nos avaliar?

Te agradecemos o feedback!