Demora na entrega e falta de resposta após pedido feito pelo site

Olá, Isabely.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela preocupação causada pela falta de atualizações no rastreio e pela demora no retorno dos contatos, nosso sistema não recebe ligações mas estamos ativos no whatsapp.

Infelizmente, o problema de atualização dos rastreios foi algo que afetou diversos pedidos nas últimas semanas, devido à integração logística da Smart Envios com algumas transportadoras. Sabemos o quanto isso gera insegurança para quem está aguardando uma encomenda.

No seu caso, verificamos que o rastreio já voltou a apresentar movimentações normalmente e pode ser acompanhado através do código: *****

As atualizações já estão sendo registradas e o pedido segue em trânsito.

Entendemos a sua preocupação em receber a encomenda até o dia 12 de junho e queremos tranquilizá-la que estamos acompanhando o envio junto à transportadora para garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível.

Seguiremos monitorando o caso e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.

Agradecemos pela compreensão e confiança.