[Editado pelo Reclame Aqui] em venda online

Olá, Luis.

Antes de tudo, precisamos salientar a gravidade de acusar publicamente uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente quando os fatos demonstram outra situação.

O seu pedido foi realizado no dia 17 de maio, e antes mesmo do prazo operacional informado pela loja para produção, separação e envio, você já registrou esta reclamação afirmando que teria sido [Editado pelo Reclame Aqui], além das acusações públicas nas redes da loja. Todas essas informações de prazo estão disponíveis no momento da compra e nas páginas institucionais da loja.

Além disso, verificamos que na data de hoje, 20 de maio, você entrou em contato solicitando o cancelamento da compra, e nosso time de atendimento via WhatsApp realizou prontamente o procedimento, inclusive confirmando corretamente os dados do pedido e seguindo com a solicitação.

Ou seja:
- Não houve negativa de atendimento;
- Não houve retenção indevida de valor;
- Não houve ausência de solução;
- E muito menos qualquer prática que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendemos que atrasos, dúvidas ou arrependimento de compra podem gerar frustração, mas acusações públicas dessa natureza ultrapassam o limite de uma reclamação comum e configuram uma imputação extremamente séria.

Não sabemos qual a intenção por trás das afirmações feitas, porém a empresa seguirá resguardando seus direitos e está preparada para agir legalmente, caso necessário.

Seguimos à disposição para concluir seu atendimento da forma correta e transparente, como sempre foi feito.

Atenciosamente,
GTS Customs