Entrega Atrasada e Atendimento Ruim em Compra Especial para o Dia dos Namorados
Respondida
Pirapora do Bom Jesus - SP
11/06/2026 às 20:57
ID: 251177123
Fiz uma compra para o dia dos namorados, paguei uma taxa extra para ter a entrega mais rápida e me decepcionei completamente! Não temos visibilidade no rastreamento de onde a encomenda realmente está, o atendimento via whatsapp é pessimo. Tenho vontade de cancelar a compra e ir numa loja comum de departamento, não adianta divulgar sua marca como especial e atender mal as espectativas dos clientes.
Em anexo a atualização do meu pedido, que foi postado no dia 08/06 (pelo menos é o que diz o e-mail da empresa) e dizia-se que a entrega seria em 2 a 3 dias úteis pagando uma taxa extra, o status indica que meu pedido está longe de chegar, decepção é pouco!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:26
Olá, Luciana.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra para o Dia dos Namorados e por ter optado por um frete mais rápido justamente para garantir a entrega dentro do prazo esperado.
Infelizmente, durante o mês de junho enfrentamos diversos problemas relacionados à Smart Envios e às transportadoras parceiras, incluindo atrasos nas atualizações de rastreio, falhas de integração e até casos de extravio de encomendas. Sabemos que isso impactou diretamente a experiência dos nossos clientes e lamentamos profundamente por isso.
Queremos reforçar que valorizamos muito o seu apontamento. Críticas como a sua são importantes para que possamos identificar falhas e buscar melhorias, especialmente na área logística, que hoje é terceirizada e reconhecemos ser um dos pontos que mais precisam evoluir.
Verificamos também que a Ana, do nosso atendimento ao cliente, acompanhou o seu caso de perto e monitorou o rastreamento junto à transportadora. Felizmente, o pedido já consta em rota final e com previsão de entrega para hoje, dia 19 de junho.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Continuaremos acompanhando até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade.
Nosso compromisso é aprender com cada situação e trabalhar para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.