NÃO COMPREM! NÃO RESPONDEM E NÃO ENTREGAM O PRODUTO

Olá, Gabriela.

Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a frustração que essa situação causou. Entendemos completamente o seu descontentamento, especialmente por se tratar de uma compra que tinha uma finalidade específica e que acabou enfrentando diversos problemas ao longo do processo.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para que todas as informações fiquem registradas corretamente.

O seu pedido foi efetivamente entregue, porém houve uma falha da nossa equipe de separação e uma das peças não foi enviada no primeiro pacote. Reconhecemos esse erro e lamentamos que ele tenha ocorrido.

Também verificamos que houve tentativas de contato por telefone. No entanto, atualmente não possuímos atendimento SAC por chamadas telefônicas, apenas através do WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, conforme informado em nossos canais de atendimento.

Em relação ao Instagram, infelizmente nossa conta está indisponível desde o dia 01 de junho, em análise pela plataforma da Meta. Por esse motivo, não foi possível receber ou responder mensagens por esse canal durante esse período.

Além disso, como informado em seu atendimento pelo WhatsApp, enfrentamos durante o mês de junho diversos problemas relacionados à Smart Envios e aos processos logísticos terceirizados, o que impactou parte das entregas e dos rastreamentos. Ainda assim, após identificarmos a falha no envio da peça faltante, realizamos um novo despacho via Sedex para agilizar a solução do seu caso.

Verificamos que esse segundo envio também sofreu atraso durante o transporte, algo que infelizmente foge do controle da loja, mas que consta como entregue na data de 24 de junho.

Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento da encomenda para que possamos concluir o seu atendimento da forma correta.

Lamentamos profundamente todos os transtornos causados. Situações como essa também geram prejuízos operacionais para a empresa e estão muito longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu feedback é importante e está sendo utilizado para aprimorarmos nossos processos logísticos, de separação e de atendimento.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer os fatos.