Pedido de camisa não entregue e reembolso negado após diversas tentativas e desculpas da transportadora.

Olá, Stephany.

Sentimos muito pela experiência e pelo tempo que essa situação levou para ser resolvida. Entendemos totalmente a sua frustração.

Verificamos internamente o seu pedido realizado em 27 de dezembro e confirmamos que o envio foi feito normalmente, porém o rastreio ***** posteriormente foi marcado pela própria transportadora como extravio de pacote. Ou seja, infelizmente o produto não foi entregue e também não retornou para a loja, sendo um problema operacional da transportadora responsável pela entrega.

Sabemos que, nessas situações, o cliente acaba sendo o mais prejudicado pela demora na resolução, e pedimos desculpas por isso. Vale reforçar que a loja também acaba tendo prejuízo nesses casos, pois além do produto, existem custos operacionais e logísticos que não retornam para nós. Ainda assim, isso não muda o nosso compromisso de resolver a situação com você.

Sobre o reembolso, vamos verificar imediatamente a transação para entender por que ele ainda não consta como finalizado, pois de fato já deveria ter sido concluído. Nosso time de atendimento também foi acionado para priorizar a finalização do seu reembolso o quanto antes.

Agradecemos por ter trazido a situação novamente e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Seguimos à disposição para garantir que tudo seja resolvido corretamente.