Pedido não chegou no prazo estimado e falta de retorno

Olá, Hellen.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na entrega e pela dificuldade em obter um retorno mais rápido da nossa equipe.

Infelizmente, estamos enfrentando um problema generalizado nas atualizações de rastreio através da Smart Envios, o que acabou impactando não apenas o acompanhamento dos pedidos, mas também gerando um volume muito maior de contatos em nossos canais de atendimento.

Reconhecemos que nosso suporte está mais movimentado do que o normal neste período e, justamente por isso, estamos trabalhando com horários estendidos e horas extras para conseguir dar um retorno real e individual para cada cliente, sem depender apenas de respostas automáticas.

Sobre o seu pedido, vamos realizar uma nova verificação junto à transportadora e a Ana, do atendimento ao cliente, entrará em contato diretamente com você para esclarecer a situação, acompanhar o caso de perto e garantir que você receba todas as informações necessárias até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Pode ter certeza de que estamos acompanhando cada caso e fazendo o possível para normalizar a situação o mais rápido possível.