Produto não coletado e falta de retorno após prazo de devolução
Não respondida
Salvador - BA
02/07/2026 às 12:13
ID: 252906107
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação a respeito do pedido realizado em 02/06/2026. Exercendo meu direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra antes mesmo do recebimento do produto.
Após a entrega em 17/06/2026, reiterei o pedido de devolução. Em 19/06/2026, a equipe de atendimento me deu o prazo de 7 dias para o envio da etiqueta de postagem/troca.
No entanto, o prazo expirou e já se passaram 13 dias sem qualquer retorno. Tentei contato sucessivas vezes por e-mail, WhatsApp e telefone, sem sucesso. Em anexo a esta mensagem, envio os prints das conversas que comprovam tanto o envio das informações solicitadas quanto a falta de resposta de vocês.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de suporte, solicito uma solução imediata com o envio da etiqueta de logística reversa e a programação do meu reembolso integral.
No aguardo de um retorno urgente.