Atraso na entrega e falta de comunicação sobre retenção de scooter elétrica pela fiscalização
Respondida
Barra do Garças - MT
09/06/2026 às 16:12
ID: 250935057
Comprei uma scooter elétrica GTS MG 16 dia 14/05/2026 estava com previsão de entrega para 03/06/2026. Porém ao consultar o rastreio da mesma na transportadora MIRA TRANSPORTES, a mercadoria se encontra retida pela fiscalização desde o dia 25/05/2026 e até o momento nada da Empresa se manifestar, já mandei mensagem no whats da empresa, abri um chamado no site e nada. Até onde eu entendo, a mercadoria já deveria vir com os impostos pagos para não ser retida na SEFAZ MT. Comprei o produto há quase 01 mês e agora estou aguardando por tempo indeterminado. O prazo de entrega informado não é cumprido e o consumidor pouco respeitado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:30
Olá, boa tarde Sr. Ryan, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificamos internamente, a mercadoria ficou retida em fiscalização e, inicialmente, a transportadora responsável ainda não havia disponibilizado a guia necessária para o pagamento da liberação.
Assim que a guia foi disponibilizada, o setor responsável realizou as tratativas necessárias e confirmamos que o pagamento para liberação da mercadoria foi efetuado na data de hoje.
De acordo com os procedimentos aplicáveis a esse processo, após a confirmação da baixa do pagamento, existe um prazo de até 72 horas úteis para que a liberação seja concluída pelos órgãos responsáveis. Após esse período, o rastreamento deverá ser atualizado normalmente, permitindo o acompanhamento da movimentação da mercadoria.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse período. Permanecemos acompanhando o caso e, caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, nos mantemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1