Bicicleta elétrica com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:11
ID: 253984845
Comprei uma bicicleta elétrica 11/06/2026
E em menos de 1 mês:
o pé de vela apresentou folga
a bateria possui uma folga nos trilhos que ao passar em buracos na via desconecta a bateria, desligando totalmente a bicicleta e só sendo possível ligar novamente a bicicleta desconectando e reconectando a bateria no suporte. Chego a ter que religar a bike cerca de 3 vezes por deslocamento
Abertura de ticket (#28858) sem retorno ou compromisso de resolução do problema
Estou bem frustrado com o pós atendimento da GTSM1 esperava mais
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:34
Olá, bom dia Sr. Felipe, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificamos internamente, entramos em contato com o senhor através do WhatsApp, onde já foram encaminhadas todas as orientações referentes ao seu caso.
O senhor possui um protocolo de atendimento em aberto junto ao setor de garantias. Após a análise do vídeo encaminhado, a equipe técnica responsável identificou que a folga apresentada indica, a princípio, falta de aperto dos parafusos.
Dessa forma, orientamos que seja realizado o reaperto dos parafusos e que a bicicleta seja utilizada normalmente para verificar se a folga persiste. Caso o problema volte a ocorrer, pedimos, por gentileza, que retorne o contato por este mesmo canal e nos encaminhe um novo vídeo demonstrando a situação, para que a equipe técnica possa realizar uma nova avaliação e orientar sobre os próximos procedimentos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:04
Ainda sem solução
Solicitaram vídeos para entender o problema
Enviei os videos e estoy aguardando retorno técnico por parte da empresa
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:09
Olá, bom dia, Sr. Felipe! Tudo bem?
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a análise realizada pela equipe técnica, será necessário efetuar a coleta da bicicleta para que sejam realizados os procedimentos de análise e reparo em nossa empresa. Para isso, solicitamos que o produto seja devidamente desmontado e embalado da mesma forma como foi recebido, garantindo a segurança durante o transporte.
Todas as orientações referentes ao processo já foram formalizadas por meio do WhatsApp. No momento, estamos aguardando sua confirmação de que o produto está devidamente preparado e disponível para a coleta.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1