Bicicleta elétrica GTS S9 parou de funcionar e estou tendo dificuldades em acionar a garantia da empresa.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 15:23
ID: 257647443
Comprei uma bicicleta elétrica modelo GTS S9 e fazem 13 dias desde que fiz o primeiro contato com a GTSM1 acionando a garantia e informando que a bicicleta elétrica parou de funcionar.
Ela começou a desligar quando eu acelerava e depois de uns dias nem ligando mais ela está.
Eles me prometeram prioridade no caso após eu informar que comprei o produto para usar como ferramenta de trabalho com entregas, inclusive, com esta renda gerada pela bicicleta é que eu vou pagar as parcelas do empréstimo que peguei para comprá-la. Porém, a única coisa que a empresa me pediu foi um vídeo que me fizeram gravar duas vezes (pois rejeitaram o primeiro) aumentando ainda mais a espera na conclusão do meu problema, mas, que ao meu ver não teve nenhum efeito prático visando a solução do problema (fazer a bicicleta voltar a funcionar) que é a minha intenção aqui.
Pois no vídeo eu só tive que mostrar que a bicicleta não liga (o que eu ja havia informado) e qualquer aprofundamento a cerca disso nem me foi perguntado.
Já fazem 4 dias que enviei perguntas para eles no canal de atendimento de solicitação da gasantia visando a solução do problema (fazer a bicicleta voltar a funcionar) e ainda não obtive nenhuma resposta, porque eles sequer responderam esta minha mensagem, repito, 4 dias depois e eles ainda não responderam uma mensagem.
Quando comprei a bicicleta enfrentei o problema dela não ter vindo com itens que estavam anunciados na propaganda de venda como o paralamas dianteiro e os retrovisores, e tendo muita dificuldade de me comunicar com eles fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui e só após isso é que o problema foi resolvido pois vocês me enviaram os intens. Mas, junto a essa demora no atendimento da garantia eu não posso deixar de considerar que mesmo que o probelma anterior tenha sido resolvido, memso assim ele existiu.
Nãoq uero parecer arrogante, pois não é minha intenção, porém, eu preciso resolver este problema pois repito, eu preciso da bicicleta para trabalhar e por isso estou cobrando.
E como eu disse, talvez o problema nem seja algo grave e ja teria sido resolvido (estou supondo, ja que não tenho formação tecnica para afirmar), mas por conta da falta de acolhimento de vocês no meu atendimento não conseguimos saber.
Preciso de algum direcionamento Urgente, pois estou tendo prejuízos financeiros.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:50
Olá, boa tarde Sr. Cristiano, tudo bem?
Compreendemos seu aborrecimento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado diante de toda essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que estamos prestando todo o suporte necessário para que possamos solucionar o problema apresentado em seu produto, que se encontra dentro do período de garantia.
Diante do relato e após as verificações realizadas pela equipe técnica responsável, foi identificado que será necessário realizar a coleta da bicicleta para que ela seja encaminhada à nossa empresa para uma análise detalhada e, posteriormente, para a realização dos reparos necessários. Esse procedimento é fundamental para que possamos identificar corretamente a origem do problema e garantir o funcionamento adequado do produto.
Buscando alternativas diante da dificuldade informada pelo senhor em relação à desmontagem e embalagem da bicicleta, entramos novamente em contato com a equipe técnica. Contudo, após as verificações, foi confirmado que a coleta do produto para análise e reparo em nossa empresa é a alternativa necessária para que possamos prestar o devido suporte dentro da garantia.
Sabemos que o processo de desmontagem, embalagem e posterior montagem da bicicleta pode gerar custos. Por esse motivo, solicitamos que o senhor nos encaminhe um orçamento referente a esses serviços, para que possamos encaminhá-lo à equipe responsável e verificar internamente a possibilidade de reembolso.
Assim que a bicicleta estiver pronta para coleta, solicitaremos a retirada junto à transportadora com prioridade.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso e buscando prestar todo o suporte necessário para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 16:25
Essa repetição de textos dizendo que "compreendem meu aborrecimento" e pedindo desculpas faz parecer que estou recebendo apenas respostas automáticas. Isso cria em mim uma dúvida se realmente estou recebendo a atenção que vocês afirmam dar.
Vocês prometeram tratar meu caso como prioridade mas na prática fiquei muitos dias sem resposta, e completando quase 20 dias desde o meu primeiro acionamento sem nenhuma ação concreta para resolver o problema.
Dizer que estão prestando "todo o suporte necessário" não condiz com a realidade. Eu uso a bicicleta para trabalhar e fui deixado em silêncio por vários dias após me informarem sobre a necessidade de coleta, para depois receber exatamente a mesma resposta padrão. Isso não demonstra acompanhamento, pelo contrário, demonstra um possível abandono parcial do caso, um vácuo no atendimento que vocês deveriam justificar em vez de reafirmar um suporte que até aqui não tem sido com tanta excelência assim. E falo como cleinte.
Também é importante pontuar que a compreensão de que a desmontagem e remontagem da bicicleta quando vocês me devolverem geraria custos não partiu de vocês de forma proativa. Quando me solicitaram o envio, fui eu quem precisou alertar que não poderia arcar com essas despesas, pois a empresa em nenhum momento pensou nessa barreira operacional do cliente por conta própria.
Como solicitado, eu irei encaminhar o orçamento da desmontagem e remontagem. No entanto, tenho total ciência de que realizar essa cotação e o trabalho de desmontagem/remontagem não são minhas responsabilidades como consumidor. Por estar sem faturamento por causa da bicicleta parada, deixo claro que não aceitarei o formato de reembolso. Eu vou informar o valor cobrado e apresentar os dados de Pix direto do profissional que realizará os serviços através de "prints" de imagem como combinamos via whatsapp, para que a GTSM1 efetue o pagamento diretamente a ele antes da desmontagem e da posterior remontagem. Pois eu só vou fazer a "ponte" de comunicação entre vocês, mas a negociação deve ser feita entre vocês dois (GTSM1 e Profissional de montagem).
Fico esperando a definição oficial do canal de comunicação e um direcionamento com prazos claros, pois reforço novamente que estou sofrendo prejuízos financeiros diários de boa-fé, enquanto permaneço refém de burocracias.