GTSM1 Bicicletas

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

17/07/2026 às 13:41

ID: 254178487

Adquiri a Bicicleta GTS M1 I-VTEC MX9 (*****), com compra confirmada em 09/06/2026. Após uso, identifiquei três problemas distintos na mesma unidade:
1. Roda traseira empenada e sem possibilidade de realinhamento defeito que compromete diretamente a segurança de uso, comprovado em vídeo com verificação técnica de terceiro.
2. Câmbio traseiro divergente da ficha técnica do anúncio. O anúncio especifica câmbio GTS MX9; o produto entregue veio com um componente Index Sunrun, de linha inferior.
3. Trocador de marchas também divergente. A ficha técnica especifica GTS TSI9 3x9; o produto entregue veio com um Saiguan L-TWOO A5, também de especificação inferior à anunciada.
Em 05/07/2026 formalizei reclamação por escrito, com fotos e vídeos, solicitando devolução do produto e reembolso integral, com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O site oficial de abertura de chamados de garantia apresentou falha sistemática entre os dias 04/07 e 06/07/2026, impedindo o registro do chamado problema que relatei repetidamente e documentei com prints e vídeos. Somente em 06/07/2026, às 13h25, após muita insistência, um atendente abriu manualmente o *****.
A própria empresa informa, em seu fluxo de atendimento, um SLA de até 5 dias úteis para a primeira resposta técnica. Hoje, 17/07/2026, já se passaram mais de 7 dias úteis desde a abertura do protocolo e o único retorno que recebo, repetidas vezes, é encaminhamos ao setor responsável, sem qualquer posicionamento técnico, prazo concreto ou solução.
Comprei essa configuração específica por confiar na especificação anunciada inclusive pagando mais caro por componentes GTS de linha superior. Recebi um produto diferente do prometido, com um defeito de segurança, e agora enfrento descumprimento do prazo de suporte dentro dos 30 dias de garantia, que a própria empresa se compromete a cumprir.
Solicito formalmente:
Devolução integral do produto;
Reembolso total do valor pago;
Manifestação objetiva sobre prazo de solução, já que o SLA prometido não vem sendo cumprido.
Registro que, caso não haja retorno efetivo, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.