Bicicleta GTSM1 com defeito de fábrica: cubo e eixo tortos, impossibilitando uso.
Resolvido
Salvador - BA
03/07/2026 às 01:47
ID: 252972263
Comprei uma bicicleta da GTSM1 por meio da Magalu e, logo após a montagem, foi identificado um problema no cubo e no eixo da roda, que vieram tortos, impossibilitando o uso correto da bicicleta.
O produto é novo e o defeito não foi causado por mau uso, mas sim por um problema que já veio de fábrica. Entrei em contato para buscar uma solução, porém ainda não tive meu problema resolvido.
Gostaria que a GTSM1 enviasse as peças necessárias para substituição (cubo e eixo) ou apresentasse outra solução definitiva dentro da garantia, para que eu possa utilizar a bicicleta normalmente.
Adquiri o produto confiando na qualidade da marca e espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com o atendimento ao cliente, resolvendo essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:20
Olá, boa tarde Sr. Ronaldo, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificamos internamente, a compra foi realizada em nome de Carine Tavares. No momento, estamos em contato com o senhor através do WhatsApp e aguardamos o envio de um vídeo demonstrando o defeito apresentado, para que possamos realizar uma análise juntamente com a equipe técnica responsável e buscar a solução do problema com a maior brevidade possível.
Assim que recebermos o material solicitado, daremos continuidade ao atendimento e prestaremos todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante o processo.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:46
Ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10