Bicicleta Shimano Ride 2024 com garfo empenado e falta de retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 16:22
ID: 248445915
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ABERTURA DO CHAMADO #*****
Boa tarde.
Adquirir um bicicleta Shimano Modelo Ride 2024 Série 17 com quando n. ***** no dia ***** ao realizar a montagem foi constatado que o garfo está empenhado ou seja está desalinhado, torto, conforme foto em anexo, fato esse que pode ter acontecido no transporte do equipamento.
Entrei em contato com a empresa no dia ***** onde foi aberto um protocolo de n. *****, onde a atendente ***** me solicitou um video da parte da qual estou reclamando, este vídeo foi enviados no dia no próprio dia *****, porém não me deram mais retorno algum, gostaria que fosse solucionado o caso tendo em vista o valor pago pelo produto.
No aguardo.
Atenciosamente.
*****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:52
Olá, boa tarde Sr. Clayton, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
A equipe responsável será devidamente orientada pela falta de retorno através da plataforma.
Conforme verificamos internamente, entramos em contato com o senhor através do WhatsApp e, após análise realizada pelo setor técnico responsável, seguiremos com o envio de um novo garfo para reposição e solução do problema apresentado.
A peça será despachada em até 5 dias úteis e, assim que o código de rastreio estiver disponível, ele será encaminhado ao senhor para acompanhamento da entrega.
Agradecemos pela compreensão e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:02
Empresa séria, demonstrou comprometimento com o cliente, gostaria de saliente o atendimento da Sra ***** desde o início sempre atenciosa, educada e compromissada com o bem estar do cliente se debruço sobre o caso e acompanhou até o final, estou muito satisfeito com o desfecho e o tratamento que a empresa me proporcionou deste o início, com certeza vou indicar e voltarei a fazer compras na empresa.
Só tenho a agradecer pelo excelente tratamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10