Bike com Roda Empenada e Falta de Atendimento ao Cliente

Question

Fiz a compra da bike no dia *****, apos o prazo recebi a bike, porém levei para o mecânico montar e tive uma surpresa, a roda veio toda empenada (enraiação veio errada, bamba e mal montada) me gerando um custo adicional que não estava previsto. A camara de ar veio pra fora das rodas ja com a calibragem, tambem demonstrando um descaso ao revisar o produto antes de enviar. Estou tentando entrar em contato via ***** a mais de 24 horas e nao me atendem so a mensagem nosso time ja vai te atender, obrigado por aguardar.
Estou insatisfeito com o gasto a mais que obtive e que nao era esperado.

Accepted Answer

Olá, bom dia Sr. Hilton, tudo bem?

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.

Conforme verificamos, estamos em contato com o senhor via WhatsApp e confirmamos que o pagamento para solução dos problemas apresentados foi realizado diretamente na bicicletaria.

Informamos que o produto possui garantia e, caso apresente qualquer problema, é indispensável que o senhor entre em contato conosco previamente para que possamos prestar o devido suporte e buscar a melhor solução. Reforçamos que não realizamos reembolso de valores pagos sem autorização ou consentimento prévio da empresa.

Contudo, permanecemos em contato para solucionar a situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação com a compra. Ficamos felizes em saber que o produto está funcionando adequadamente após os ajustes realizados.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1

Bike com Roda Empenada e Falta de Atendimento ao Cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor