GTSM1 Bicicletas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/12/2025 às 13:18

ID: 235819239

Infelizmente vou precisar divulgar mais uma das infinitas reclamações para essa empresa conforme temos visto aqui no RA,

Atendimento - Péssimo, não respondem, encerram o chamado mesmo sem resolver ou responder, em todos os canais de atendimento o procedimento no atendimento em não responder é igual. Só funciona se você entrar em contato para fazer a primeira compra.

Qualidade - A qualidade do produto é mediana, eles não são fabricante de vários produtos e sim importadores, muita peças e bikes possuem baixa qualidade.

FATO

Comprei um bike elétrica e depois de 1 ano de uso, a bike teve um comportamento fora do normal, ao deixar a bateria desconectada da bike por alguns dias porque recarreguei fora da bike, quando fui conectar na bike ela ficou desconfigurada , ao brecar ela acelerava, e acelerando nao acontecia nada.
Entrando em contato com o SAC fui transferido para o suporte técnico onde não souberam explicar, ao receber um segundo manual da bicicleta mais completo por eles, no manual tinha a solução para o problema.
o Manual ensina entrar no submenu do painel display e digitar o código para resetar os parâmetros da bike voltarem como original de fábrica.

O PROBLEMA - para eu exercer o meu direito de consumidor para solucionar o problema seguindo as informações do fabricante exportador eu fui impedido por conta que a bike solicita uma senha de 4 dígitos.
Entrei em contato informando o problema, enviei video mostrando a bike com o problema, eles me passaram várias tentativas de senhas mas sem sucesso.
Procurando informações na internet , muitas bikes da própria importadora GTSM1 não vem bloqueada e no meu caso veio bloqueado, muitos informaram para trocar o painel display que onde fica programado a senha sem ter a necessidade da troca do módulo. Ao passar essa informação de tentativa de solução para desbloquear a bike a loja GTSM1 solicitou para eu aguardar porque eles pediriam para o fabricante fornecedor a senha, depois de 3 meses a resposta foi negativa, pedindo uma segunda solução de app para desbloquear mais 1 mes e a resposta tambem foi negativa, terceira solução e tentativa foi importar um novo painel (obrigação da vendedor possuir peças para reposição isso está na lei brasileira) eles pediram mais 2 meses, o painel chegou, eu perguntei diretamente no atendimento o painel está desbloqueado? a resposta foi que sim , desbloqueado, eu solicitei o envio e para minha surpresa, a empresa está cobrando R$550 reais para eu poder exercer o meu direito de usar e seguir o manual de instrução do fabricante para resolver e configurar as várias outras funções que a bike possui, isso é um absurdo, se o fabricante ensina a usar todos os recursos e soluções para 100% do aproveitamento da bicicleta, esse direito me foi tirado porque por algum motivo colocaram senha.
Dá até entender que fizeram de propósito de forma mal intencionado para obrigar ao consumidor ter que gastar dinheiro na assistência técnica.

Resumo - O meu atendimento já vai fazer 1 ano sem solução, após muito insistir consegui conversar por telefone com o ***** o mesmo que encerra os chamados no atendimento sem responder ou solucionar, ficamos por volta de 45minutos ao telefone, ele entendeu a minha insatisfação e procura da solução, ele sugeriu eu levar a bicicleta para uma assistência parceira da GTSM1 que fica em minha cidade para ser testado o painel e ver se realmente o painel novo veio sem senha e dali para frente saber como será resolvido a troca do painel. Após mais de 30 dias do telefonema não tive resposta e ninguém me procurou.

SOLUÇÃO APRESENTADA - Eu receber a troca do painel sem custo por ser um direito do consumidor receber o produto sem bloqueio para poder usar todos os recursos da bicicleta e soluções para vários problemas conforme informa o próprio fabricante no manual de instruções.
Estou sendo impedido por alguém que inseriu a senha no painel de poder usar os recursos e soluções para bicicleta.