Compra de Bicicleta com Defeito e Falta de Suporte Pós-Venda
Respondida
Campinas - SP
28/05/2026 às 17:03
ID: 249969283
Fiz uma compra pelo site no dia 22/04/26 (*****) recebi a bike na primeira semana de maio usei duas vezes dentro do meu condominio caiu o pedal danificou a rosca do pedivela, abri um chamado pelo site dia 24/05/26 recebi apenas a confirmação que meu chamado foi aberto porem não responderam mais e nao consigo consultar andamento do chamado. sem solução até o momento
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:24
Olá, bom dia Sr. Antonio Carlos, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificado internamente, entramos em contato com o senhor através do WhatsApp e, conforme informado anteriormente, já foi dado seguimento ao seu atendimento por meio do protocolo em aberto.
A solicitação para envio do novo pedal e do pedivela já foi realizada. O despacho das peças ocorrerá em até 5 dias úteis e, assim que o código de rastreio for disponibilizado, encaminharemos ao senhor para acompanhamento da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1