Defeito Reincidente
Resolvido
Brasília - DF
03/07/2026 às 08:45
ID: 252980133
Defeito reincidente
Comprei uma bike no ano passado, ainda não tem um ano, com um mês de uso e pouco uso, apresentou defeito, entrei em contato e me disseram que me enviariam outra peça para o reparo. Pedi para que enviassem uma peça de melhor qualidade, do que a que estava na bike e enviaram a mesma, a bike passou um tempo aqui parada depois que a peça chegou, demorei um pouco pra levar pra trocar e para minha frustração, a peça apresentou defeito de novo. Certamente se eu soubesse que essa bike teria peças tão frágeis, não teria comprado, gostei do atendimento e da atenção quando entrei em contato pela primeira vez, disso não tenho o que reclamar. É decepcionante quando acontece assim, investimos em sonhos, realizações pessoais e no mesmo instante acabamos nos frustando.
Entrei em.contato novamente com a empresa e me pediram 2 dias pra analisarem a situação, e hoje já é o quarto dia e nenhuma resposta! Por isso estou vindo aqui no Reclame Aqui!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:19
Olá, boa tarde Sra. Shayanne, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificamos internamente, sua compra foi realizada em 08/2025. Informamos que o produto possui garantia de 90 dias para as peças e 1 ano para o quadro. Dessa forma, a garantia das peças já se encontra encerrada.
Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, encaminhamos seu caso para a equipe técnica responsável, que realizará uma análise minuciosa para verificar quais medidas poderão ser adotadas para solucionar a situação da maneira mais adequada.
No momento, estamos aguardando a conclusão dessa análise. Assim que obtivermos um posicionamento da equipe técnica, entraremos em contato imediatamente para repassar todas as orientações e dar continuidade ao seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante o processo de análise.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 07:34
Comprei em agosto, recebi em setembro, com poucos dias o defeito apareceu, não me recordo o quando recebi a peça de reposição, mas não demoraram e me enviar, porém como falei anteriormente, me enviaram da mesma, ou seja, mesma qualidade, ou seja, qualidade muito duvidosa, sei que só consegui trocar a peça em fevereiro, a bicicleta passou uns 2 meses parada, e quando voltamos a usar, o mesmo defeito, eu realmente fiquei chateada, defeito reincidente, mostra que a peça em questão não tem qualidade, a marca é bem conhecida, ha muitos anos no mercado, deveriam oferecer uma qualidade maior nas suas peças. E sigo aguardando um retorno
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:03
Finalizo aqui a reclamação, entraram em contato comigo e me ofereceram o cubo em alumínio, para que eu não tenha mais problemas e ficarei no aguardo da peça. Voltaria a fazer negócios pq se mostraram interessados em não deixar o cliente na mão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9