GTSM1 Bicicletas

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Viana - ES

22/07/2026 às 10:57

ID: 254543437

Realizei, no dia 13/05/2026, a compra, mediante pagamento via PIX, de uma Scooter Elétrica GTS 1000W 48V 15,6Ah Union MG-16. O produto foi recebido em 22/05/2026.
Após a primeira carga, o carregador apresentou defeito e queimou. Diante disso, no dia 27/05/2026, abri o chamado n 27176 para solicitar a substituição do carregador em garantia. Conforme orientação da empresa, o produto foi enviado para troca em 01/06/2026, sendo recebido em 16/06/2026.
Entretanto, o novo carregador também não funcionou adequadamente e não realizava o carregamento da scooter. Além disso, o equipamento passou a apresentar outros problemas. No dia 18/06/2026, encaminhei fotos e vídeos demonstrando as falhas apresentadas. Após análise, fui informado de que seria realizada a devolução do produto.
No dia 22/06/2026, informei que a scooter estava disponível para coleta. No dia 25/06/2026, foi enviada a nota fiscal necessária para coleta, finalmente, a coleta foi realizada em 26/06/2026.
A partir desse momento, iniciou-se o principal problema: a empresa deixou de prestar informações adequadas sobre o andamento do processo. As mensagens enviadas por meio do portal do chamado, solicitando atualizações, não foram respondidas. Diante da ausência de retorno, precisei iniciar contatos telefônicos e realizar diversas ligações durante a semana para obter informações básicas sobre o andamento da devolução.
Posteriormente, fui informado de que a scooter somente chegaria à unidade da empresa em 13/07/2026 e que, após o recebimento, seria realizada a conferência do produto para então dar continuidade ao processo de devolução do valor.
Desde o dia 13/07/2026, passei a entrar em contato praticamente todos os dias para obter uma atualização. No dia 17/07/2026, fui informado de que a conferência já havia sido realizada e que o processo teria sido encaminhado ao setor financeiro para a devolução do valor pago.
No dia 21/07/2026, entrei novamente em contato e recebi a mesma informação de que o processo já estava com o financeiro. Hoje, 22/07/2026, após novas tentativas, finalmente consegui contato com o setor financeiro. Inicialmente, fui informado de que o processo teria chegado ao setor apenas no dia 21/07/2026 e que o prazo para devolução seria de sete dias.
Informei ao atendente que venho acompanhando diariamente o processo e que, conforme informação anteriormente fornecida pela própria empresa, o procedimento já havia sido encaminhado ao financeiro em 17/07/2026. Após esse questionamento, a informação foi alterada e confirmada a data de 17/07/2026 como a data de recebimento pelo setor financeiro, sendo então informado que a devolução do valor seria realizada até 24/07/2026.
Minha indignação está principalmente relacionada à extrema morosidade, à falta de transparência e à dificuldade de obter informações sobre um processo de garantia que deveria ser conduzido de forma clara e eficiente.
Comprei o produto em 13/05/2026 e, na prática, consegui utilizá-lo por aproximadamente uma semana. Desde então, enfrentei problemas com o carregador, posteriormente com a própria scooter, realizei todos os procedimentos solicitados pela empresa, enviei o produto para devolução e, mesmo assim, o processo se prolonga há semanas.
O que considero mais grave é que, após a coleta do produto, a empresa praticamente deixou de prestar informações por meio do portal de atendimento, obrigando-me a realizar sucessivas ligações para obter atualizações básicas. Em diversos momentos, precisei entrar em contato repetidamente para receber informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente ao cliente.
Ressalto que, durante todo o processo, mantive uma postura cordial e respeitosa com todos os funcionários que me atenderam. No entanto, cordialidade não significa aceitar indefinidamente a morosidade e a falta de transparência na resolução de um problema causado por um produto que apresentou defeitos logo após a compra.
Diante de todo o exposto, solicito celeridade na conclusão do processo e na devolução integral do valor pago, bem como uma posição clara e definitiva sobre a data efetiva da restituição.
Espero que a empresa reveja a forma como está conduzindo este atendimento, pois a experiência do cliente não termina no momento da venda. O suporte prestado durante um processo de garantia também faz parte da relação de consumo, e, neste caso, considero que houve uma demora excessiva e uma falha significativa na comunicação e no atendimento ao cliente.