Demora na resposta e falta de bateria para bicicleta elétrica retrô GTM1

Question

há quase dois meses encaminhei uma reclamação a gtmi bicicletas a cerca de dois meses a cerca a cerca de dois meses encaminhei reclamação não encaminhei solicitação a GTI bicicletas ao funcionário Lucas e também por WhatsApp todas as informações enviadas nenhuma resposta um mês depois perguntei quantos meses seriam necessários para uma resposta simples bateria da bicicleta elétrica retrô funcionou Acerca de 2 MESES ! encaminham uma solicitação à GTM1 Bicicletas de compra, aquisição ou conserto de uma bateria (tipo cone) para bicicleta eletrica retrô comprada na mesma empresa.  Fiz vídeo, mensagens por Whatsapp, abri o tral protocolo - sem nenhuma resposta.  O mesmo ocorreu no ato da compra da bicileta que durou pouco e logo deu problemas.  Assim co mo a bateria, que não se encontra e durou menos de 2 DOIS ! ANOS, com todos os cuidados. Falo em tão com atendentes Lucas (Whatsapp) e Danilo (protocolo da empresa) - e nenhuma em tempo algum.  Pergunto há vários dias - depois de longo tempo passada e bicicleta parada, agora sem bateria - quantos MESES SÃO NECESSÁRIOS para uma resposta da empresa. Atendente Lucas informa que encaminhara ao DEPARTAMENTO responsável, o que não tinha feito.  Bicicleta caríssima deve pouquissimo uso, porque na garantia deu problema; recebi com muita dificuldade peças novas, funcionou por pouco tempo. E agora parou novamente porque a FÁBRICA NÃO NOS ATENDE para uma resposta simples:  como adquirir a bateria ?????  Essa fábrica vendeu a minha bicileta eletrica, caríssima, quis que eu retirasse a reclamação.  Posteriormente, a bicicleta dá novo problema, bateria não sustenta carga e ela não funciona e não há bateria para comprar (exceto por preço exorbitante). E continuo sem bicicleta depois de uma compra caríssima há anos atrás, sem nenhum atendimento adequado por parte da empresa.  A empresa GTM 1 não honra o que anuncia para vender os seus produtos nem presta atendimento adequado em nenhum momento: seja durante a garantia, seja após a garantia.

Accepted Answer

Olá, bom dia Sra. Juliana, tudo bem?

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante de toda a situação relatada.

A equipe responsável será devidamente pontuada pela demora no retorno e pelas falhas no atendimento prestado a senhora.

Conforme verificamos internamente, a peça enviada anteriormente em garantia foi despachada no ano de 2024. Esclarecemos que o produto possui garantia de 90 dias para as peças, prazo este que infelizmente já se encontra encerrado.

Contudo, mesmo após o término da garantia, nosso objetivo é auxiliá-la da melhor maneira possível e buscar uma solução para o problema apresentado. Por esse motivo, já estamos em contato com a senhora através do WhatsApp.

No momento, permanecemos no aguardo do envio da foto da bicicleta inteira e vídeo demonstrando o problema citado na bateria, para que todo o material possa ser encaminhado à equipe técnica responsável para avaliação detalhada do caso.

Assim que recebermos os arquivos e obtivermos o retorno da análise técnica, entraremos em contato imediatamente com as orientações e verificaremos o que poderá ser feito para auxiliá-la da melhor forma possível.

Reforçamos que nosso intuito é solucionar o problema apresentado e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1

Demora na resposta e falta de bateria para bicicleta elétrica retrô GTM1

Resposta da empresa

Réplica do consumidor