Demora no estorno de valor após devolução de quadro com defeito
Respondida
Petrópolis - RJ
22/07/2026 às 22:02
ID: 254610907
Boa noite!
Mais uma vez venho reclamar da empresa gtsm1,já fazem 3 meses que estou aguardando eles resolverem um quadro que veio por 2 vezes com defeitos,porém desistir e pedir o estorno,ele buscaram o quadro com defeito no dia 8/07/2026, e hoje completa 14 dias que não fizeram o estorno do me dinheiro,ou não querem fazer,porque o que dar a entender é isso...venho mais uma vez pedir ajudar de vcs....a ***** entrou em contato comigo no dia 10/06/2026,que a ***** ia fazer o estorno,e não fez,fica um empurrando pro outro,depois do dia 10/07/2026 mando mensagem todo os dias eles não responde mais.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:37
Olá, bom dia Sr. Davi, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
O setor responsável pelo cancelamento será devidamente orientado quanto à demora no andamento da sua solicitação, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme verificamos internamente, o reembolso foi concluído na data de ontem (23/07), e o comprovante já foi disponibilizado ao senhor. Além disso, estaremos encaminhando o mesmo também para o seu e-mail de cadastro.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1