É uma bicicleta elétrica não scooter
Respondida
Osasco - SP
25/08/2026 às 07:43
ID: 257298539
Já tentei contato pelo sac no site e semana já não responde.
Como segue nas imagens primeiro ponto, comprei uma scooter como especifica no site, veio bicicleta eletrica (afinal scooter não tem pedal) isso é [Editado pelo Reclame Aqui] eu posso entrar com recurso, segundo ponto comprei a cor cinza/preto, veio grey e no site nem tem essa cor disponivel, terceiro ponta a propria caixa especifica que é uma bicicleta eletrica e não scooter como diz no site, ai depois de montar eu vi a cor diferente, tem pedal, scooter não tem pedal, quero saber como podemos resolver isso, porque o cliente foi completamente enganado nessa situação!
E não foi um valor baixo pra deixar esses pontos de lado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:07
Olá, boa tarde Sr. Paulo, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme nosso contato realizado por meio do WhatsApp, esclarecemos que as informações referentes à scooter são disponibilizadas pelo próprio fornecedor, uma vez que se trata de um produto importado.
Em relação à cor, confirmamos que o produto está de acordo com o anunciado em nosso site e corresponde à cor do item adquirido. A única diferença identificada está na descrição, que utiliza o termo em inglês “Grey”, correspondente à cor cinza.
Contudo, conforme sua solicitação, o senhor deseja prosseguir com a devolução do produto e o cancelamento da compra. Dessa forma, encaminhamos, por meio do WhatsApp, todas as orientações necessárias sobre como será realizado o processo.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo da sua confirmação de que o produto está devidamente desmontado e embalado para o transporte.
Qualquer dúvida, estamos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1