Novamente, Bicicleta GTS M1, com problemas
Em réplica
Paulo Afonso - BA
30/05/2022 às 11:29
ID: 144237215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBicicleta GTS entregue a menos de 1 ano (14/10/*******), após a montagem já havia apresentado defeito no passador de marchas, a marca entrou em contato e forneceu um novo equipamento, porém, a bicicleta desde do inicio apresenta falhas no passador de marchas dianteiro, nenhum mecânico consegue solucionar, as marchas não engatam, não fazem os três ciclos, já passou por vários profissionais na tentativa de regular, até que então fui aconselhado a comprar um outro câmbio, com mais qualidade, a marca não disponibiliza na internet ou qualquer outro canal de atendimento para solicitação de reparo, as lojas americanas apenas aceitam a devolução do produto, algo que seria inviável, visto o custo de montagem, desmontagem e envio.
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Resposta da empresa
01/06/2022 às 14:21
Olá boa tarde Sr. Everton
A GTSM1 atua no ramo há anos, e sempre pautou suas atividades empresariais dentro dos termos legais, prezando pela qualidade de seus produtos e profundo respeito ao consumidor, estando sempre aberta ao diálogo e informações que lhe são demandadas.
Localizamos o atendimento que o senhor possui finalizado com a plataforma das lojas americanas na qual foi acionada no dia 15/10/******* informando o defeito na mesa, foi encaminhada a peça para reposição e o senhor não notificou mais a empresa nem a plataforma das AMERICANAS que o produto havia apresentado defeito novamente dentro do prazo de garantia legal de seu produto, verificamos que a compra foi realizada no dia 04/10/******* 18:35:08 e foi entregue - 14/10/******* às 21:37, sua bicicleta possui uma garantia legal de 3 meses de peças contra defeito de fábrica e uma garantia contratual de 1 anos contra defeito de quadro. Por tanto a garantia de peças já se esgotou.
Caso queira realizar compra da peça conosco podemos estar verificando a possibilidade de desconto com setor vendas, tentamos realizar contato via telefone com senhor, porém não obtivemos sucesso.
Para maiores quaisquer dúvidas ou esclarecimentos ficamos a disposição.
Att. Émilin Silva
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 17:27
Nenhuma solução apresentada, apenas justificativas, um bem de consumo durável que não garante a qualidade do seu produto sequer por 1 ano, incompatível com a publicidade, acreditava na GTS.