Peça danificada e péssimo pós-venda para substituição de item
Respondida
Pelotas - RS
06/04/2026 às 11:55
ID: 245248063
Fiz uma compra e tudo certo com o site e logística também, tanto que a bike chegou antes do prazo. No entanto minha bicicleta veio com uma peça danificada, e ai começou o problema.
Estou desde o dia 27 em contato com a empresa tentando que me enviem a peça nova e recém hoje eu consegui a aprovação para que me enviem a peça, e para tal me deram um prazo de mais 5 dias úteis SÓ PARA A PEÇA SAIR DA FÁBRICA, fora ainda o tempo que levará o transporte.
Já fazem 10 dias desde o meu primeiro contato, e de 5 em 5 dias úteis que a empresa vai dando de prazo para as respostas a minha paciência já se foi. O mínimo que espero de uma empresa que ao atender o telefone de identifica como "a maior loja de bicicletas do Brasil" é um serviço pós venda funcional e rápido. Estou extremamente decepcionado, não pretendo voltar a comprar e nem indico a loja.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:53
Olá, Sr. Vagner, bom dia! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser inconveniente e lamentamos sinceramente por isso.
Conforme conversamos com o senhor pelo WhatsApp, já solicitamos prioridade no seu atendimento e o envio está previsto para hoje. Seguimos acompanhando de perto e cobrando nossa equipe de logística para que tudo seja finalizado o quanto antes.
Assim que o código de rastreio estiver disponível, vamos encaminhá-lo imediatamente para que o senhor possa acompanhar cada etapa da entrega com mais tranquilidade.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Será um prazer ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Julia Silva.
Equipe GTSM1.