Pedido ***** com Atraso, Sem Nota Fiscal e Sem Código de Rastreio - Falta de Solução Clara
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 15:52
ID: 249741925
Pedido ***** com atraso, sem nota fiscal, sem rastreio e sem solução clara - Bicicleta Infantil Aro20
Realizei uma compra no site da GTMS1, pedido n *****, com pagamento confirmado em 16/05/2026.
No momento da compra, havia uma previsão de entrega para o dia 21/05/2026, inclusive paguei o frete considerando essa data, pois o produto é aguardado por uma criança.
No dia 20/05/2026, entrei em contato com o SAC e fui informado pela atendente ***** que o pedido estava em montagem e que o prazo seria de até 06 dias úteis para montagem/despacho, considerando emissão de nota fiscal, preparo e envio do produto.
Hoje, 26/05/2026, entrei novamente em contato, pois o pedido ainda não foi despachado, não recebi nota fiscal, não recebi código de rastreio e não houve qualquer atualização concreta. O atendente ***** apenas informou que verificaram que está em montagem e que foi solicitado ao setor responsável para finalizar o quanto antes.
Ou seja, mesmo após o prazo informado e mesmo após a previsão inicial de entrega já ter passado, a empresa não apresenta uma data objetiva de envio, não informa quando o produto será despachado e limita-se a respostas genéricas.
Solicito que a GTMS1 resolva imediatamente o problema, com:
1. Emissão da nota fiscal;
2. Despacho imediato do produto;
3. Envio do código de rastreio;
4. Confirmação de uma nova data real de entrega;
5. Caso não seja possível cumprir, solicito o cancelamento com estorno integral, incluindo o valor do frete pago.
Aguardo uma solução urgente, pois a situação já ultrapassou o razoável e gerou frustração, especialmente por se tratar de um produto destinado a uma criança.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:01
Olá, boa tarde Sr. ítalo, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos sua frustração diante do atraso no envio da mercadoria e da falta de informações mais concretas sobre o pedido.
A equipe responsável será devidamente orientada em relação à demora no retorno e às informações prestadas durante o atendimento.
Conforme verificamos internamente, seu pedido encontra-se em processo de montagem e já estamos em contato direto com o setor de logística responsável, solicitando prioridade máxima na finalização e confirmação de um prazo concreto para o envio da mercadoria.
Entendemos toda a expectativa gerada, principalmente por se tratar de um produto destinado a uma criança, e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com prioridade para buscar a solução o mais breve possível.
Assim que obtivermos a confirmação oficial referente ao despacho do produto, emissão da nota fiscal e código de rastreio, entraremos em contato imediatamente através do WhatsApp para repassar todas as informações atualizadas sobre a entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1