Pedido de 2 bicicletas com atraso na entrega e mau atendimento no SAC e WhatsApp
Resolvido
Parnaíba - PI
16/06/2026 às 16:59
ID: 251569625
Fiz o pedido No. ***** de 2 bicicletas, em 21/05/2026, com previsão de entrega no site em 03/06/2026 e não recebi até hoje.
Tentei buscar informações pelo WhatsApp, permaneci por mais de 2h no SAC e depois no Rastreio, mas os atendentes iniciavam a conversa e sumiam, não davam continuidade ao atendimento.
No site consta como pedido despachado e pede para aguardar demais status de rastreamento, sem atualização desde 29/05.
Comprei confiando no prazo, para presentear, e não recebendo no prazo informado, me causou transtorno e constrangimento por não poder dar o presente
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:25
Olá, bom dia Sr. Flávio, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificamos internamente, sua mercadoria ficou temporariamente retida pela fiscalização. No entanto, o pagamento necessário para a liberação já foi realizado por nossa empresa e o processo foi devidamente concluído.
De acordo com a atualização mais recente do rastreamento, a mercadoria já saiu para entrega na data de hoje, e a previsão é de que a entrega seja finalizada até amanhã.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante esse processo. Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:27
Fizeram contato comigo e resolveram rapidamente o problema do atraso e realizaram a entrega rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10