problema em peça da bike
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/03/2022 às 18:35
ID: 139819319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra em 09/******* de uma Bicicleta GTS Aro 29 Freio Hidráulico Câmbio 27 Marchas e Amortecedor com Câmara Anti Furo e Rodas de Magnésio | GTS M1 I-Vtec Absolute Magnésio Raphynus.
A roda com 6 meses deu problema na rosca do freehube, levei em uma oficina especializada e foi comprovado que a peça estava estragada, entrei em contato com a empresa e me falaram que a garatia legal é de 3 meses contra defeito de fábrica e contratual de 1 ano contra defeito no quadro.
Enfim a bicicleta só é usada aos fins de semana e já apresentou esse problema me dando um grande prejuizo em uma das rodas praticamente perdendo a mesma e a empresa que garante a qualidade não me ajuda nesses momentos o que claramente é um defeito do produto por que outra bicicleta além dessa foi comprada junto e não apresentou nenhum problema nesse tempo.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 11:12
Olá boa tarde Sr. Mateus
Primeiramente agradecemos o contato, pois o mesmo é muito importante para que nossa empresa.
Para nós da empresa GTSM1 a sua satisfação é o mais importante e por isso, não mediremos esforços em busca de soluções para sanar não somente o inconveniente, mas como também melhorar o relacionamento com nossos clientes.
Não localizamos a compra mencionada através de seu CPF poderia nos informar o número do pedido para que possamos verificar.
Aguardo e para quaisquer dúvidas ficamos a sua inteira disposição.
Att.
Émilin Silva
Réplica do consumidor
14/03/2022 às 11:25
Bom dia, o número do *******
Consideração final do consumidor
05/04/2022 às 12:40
nem responderam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2022 às 14:27
Olá boa tarde Sr. Mateus
Como a compra esta no nome de (Editado pelo ReclameAQUI), respondemos ao mesmo no dia 07/03/******* que o prazo de garantia de 3 meses havia se findado.
Analisando sua compra identificamos que a mesma foi realizada em 09/******* e sua solicitação de garantia foi realizada em 03/*******, sua bicicleta possui uma garantia legal de 3 meses de peças contra defeito de fábrica e uma garantia contratual de 1 ano contra defeito de quadro. Portanto a garantia de peças já se esgotou.
Fico a sua disposição